Как банкомат ВТБ "съел" зарплатные деньги, которые были и требовались для лечения зубов

Добрый вечер!

Выполнял снятие 124000.00 рублей со своей карты ВТБ в банкомате ВТБ c номером 379349 (13 декабря в 09.30), чтобы выполнить пополнение счёта банка ТИНЬКОФФ.
Снятие прошло успешно, а вот при принятии и зачислении денег, открылся карман и там лежала 5000, потом банкомат решил зависнуть при зачислении остальной суммы.Стоит отметить отдельно, что это были зарплатные деньги и как уже можно было догадаться, я являюсь их зарплатным клиентом.
Далее я,связался с "поддержкой" ВТБ по номеру 1000 и минут 20 они пытались оформить мое обращение(очень сложно было выяснить номер банкомата - 379349, по адресу Каланчевская 2/1), потом при мне была выполнена удалённо перезагрузка банкомата и как ни в чём не бывало была восстановлена его работа... (это просто без комментариев).

Поддержка заявила, что ожидает обращения со стороны ТИНЬКОФФ поскольку является конечной точкой.Обращение через ТИНЬКОФФ было составлено в тот же момент (#268410290).

Теперь всё дело стояло за тем, как оперативно отработает наш доблестный банк ВТБ.

В пятницу, 15 декабря - выяснилось, что обращения никакого не было составлено и необходимо было заставить поддержку сформировать наконец обращение, которое имеет номер CR-11689664.
В обращении чётко стоит упоминание о том, что банк ВТБ получил запрос от банка ТИНЬКОФФ о зачислении средств.

По факту был дан ответ на само обращение и оно было закрыто, но не выставлены сроки самого внутреннего расследования ВТБ.Поддержка также заявляет, что о них не знает и рекомендует ждать,ожидает дополнительную информацию от банка ТИНЬКОФФ.

Итог следующий - уже ровно неделю нет никаких изменений по этому поводу, инкассация самого банкомата уже проводилась (со слов своих коллег), статус по внутреннему расследованию не меняется и нельзя получить никаких сроков разбирательств, а только лишь рекомендацию - ОЖИДАЙТЕ.

Я чётко осознаю, что не первый человек, попавший в такую интересную ситуацию и такое не раз решалось, но неужели нельзя получить сроков самого расследования?

Из любой жизненной ситуации необходимо делать выводы и проводить работу над ошибками.
ВТБ заставляет задуматься о том стоит ли в целом быть их зарплатным клиентом, если их поддержка не даёт обратиться к более старшим специалистам и предлагает лишь ПОДОЖДАТЬ без сроков)))

Очень интересно, что для разбирательства всегда требуется волшебный пинок и море негатива на поддержку, которая не виновата в этой ситуации....)))