Обещанные бонусы по акции банк не выплачивает

Оформила дебетовую карту UnionPay 2 августа 2023 года по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2», согласно которой можно было вернуть комиссию, списанную за выпуск карты. Нужно было пользоваться картой в течение 3 месяцев, и при тратах на сумму 10000 ежемесячно, обещали вернуть 3000 рублей, а при тратах на 50000 ежемесячно - 5000 руб. Я выполнила эти условия, но бонус не получила. Обратилась в чат в приложении - оформили обращение №1554595. 

В ответ на обращение мне сообщили, что оказывается, я не являюсь участником акции, согласно пункту 3.1.1: "На начало действия Акции Участник не является держателем дебетовых банковских карт Банка ГПБ (АО) платежной системы UnionPay на материальном носителе, а также не обращался в Банк ГПБ (АО) с заявлением на получение дебетовой банковской карты Банка ГПБ (АО) платежной системы UnionPay на материальном носителе, в том числе не обращался с заявкой на Сайте на дебетовую карту Банка ГПБ (АО) платежной системы UnionPay на материальном носителе."

На начало действия акции у меня не было карты данной платежной системы, поэтому я усомнилась в правильности этого ответа, и обратилась на горячую линию, чтобы уточнить этот момент.

На горячей линии информацию проверили, и сообщили, что у меня была ранее оформлена в 2018 (!) году карта UnionPay, и поэтому я действительно не являюсь участником акции. Эта карта правда была, но она была выдана работодателем в дополнение к основной зарплатной карте, получается, 5 лет назад, я НИ РАЗУ ею не пользовалась, и она уже давным-давно не существует. В ответ на мое недовольство, сотрудник горячей линии сообщила, что "решение банка окончательное". Я крайне возмущена и никому не рекомендую обращаться в этот банк! Впервые вижу, чтобы компания так относилась к клиентам, которые приняли решение вернуться и вновь начать пользоваться их услугами (видимо, зря, и нам тут не рады).