Формализм и пример профессионального подхода

Последние месяцы банк идет в "ногу" с ЦБ - как только растет ключевая ставка, так сразу же, без особого промедления, вырастают и депозитные ставки. Что естественно привлекает клиентов - и важно, что в отличие от других кредитных учреждений (например, Банка Русский Стандарт или РСХБ) ставки растут одинаково как для существующих, так и для новых клиентов. 

Проблема только в том, что иногда открыть вклад в интернет-банке для клиента, находящегося за пределами РФ, представляется не такой простой задачей, как кажется. В мобильном приложении таких проблем нет, а вот в интернет-банке время от времени недоразумения в возникают. И как мой опыт подсказывает, решение проблемы зависит от того, какому сотруднику попадет твой вопрос.

Я пытался два раза открыть вклад, но безуспешно. В форме, которую надо заполнить для открытия вклада, по умолчанию надо указать российский номер телефона, а у меня зарегистрирован локальный. Пытался я объяснить данную проблему в своих обращениях в банк через электронную почту, однако встретил недопонимание и формализм в силу вероятного непрофессионализма, а может и в силу простого желания не вникать в суть и "быстро отписаться".

Однако на третий раз, когда мое обращению поступило сотруднику более ответственному и безусловно более профессионально подготовленному, проблема была решена буквально за полчаса. 

Такой подход к решению проблем клиентов, как мне кажется, следует тиражировать. Со своей стороны, хотелось бы, с одной стороны. чтобы руководство Банка как-то отметила сотрудника, который неформально подошел к решению проблемы, а с другой - поставить работе Банка с клиентами оценку 5. Скриншоты переписки и имя сотрудника при запросе могу предоставить.