Обратная связь творит чудеса

Хочу поделиться с вами и выразить благодарность менеджеру по работе с юр лицами Зое, Дополнительный офис «Проспект Мира» за индивидуальный подход к моей ситуации. ПСБ выбрал вместо зелёного в рамках эквайринга, а точнее возможностью использования мобильным приложением как терминалом. Ну и сама ситуация.

Где-то месяц назад, а то и больше ПСБ Бизнес, начало предупреждать, что, нужно обновить сертификат. Попытки сделать это, повторялись в течении этого самого месяца. Жмешь кнопку продлить, приходит смс с кодом, вводишь и опять вы хотите продлить сертификат, жмешь кнопку продлить…. Приложением пользуюсь редко, но тут конец года, налоги, отчётность. My style, it's my style тянуть до последнего, в итоге приложение сказало вот тебе две бумажки, подпиши и отдай их в офис для дальнейшего использования приложения. Предпринимательская деятельность это как доп доход, а основная работа 5/2 и рабочие часы совпадают с рабочими часами сотрудников юр. Лиц. Отпросится с работы в самый загруженный перод на +-2 часа и попасть в офис ПСБ, нереально. Я решил, что, после работы заеду в офис и попробую передать заявления через сотрудников по работе с физ. лицами. Обратившись в офис в районе 19:45, могу ли я оставить эти анкеты им, чтобы они передали их сотрудникам по работе с юр. лицами? На что получил ответ от менеджера, что в принципе да, но не уверен что они примут эти документы от него. 

Рядом в двух станциях метро от места основной работы есть офис ПСБ. Позвонил в контакт-центр уточнить, могу ли я прийти в этот офис и отдать своё заявление?! Ответ: Только в том офисе где открывали РКО и только сотруднику менеджерам по работе с юр. л

Ох как у меня подгорело, я сразу вспомнил случай когда, находясь в Санкт-Петербурге, мой брат потерял карту и мы пошли в офис зелёного банка с просьбой заблокировать ее и перевыпустить "где карту получали, туда и обращайтесь". Взвесив все, принял решение закрыть рко в январе, когда не будет такой запары на работе и можно будет отпроситься с работы, дабы попасть в рабочие часы моего обслуживающего офиса. На почту прислали опросник, как обслуживание, я все расписал и отправил. Спустя пару дней, со мной связались из банка, принесли извинения за доставленные неудобства и сообщили, что, мне позвонит куратор моего счета и попробует найти выход из ситуации. Так и случилось, со мной связалась Зоя расспросила все детали и предложила приехать к 9:00 в офис (начало работы офиса 9:30). Сегодня 21.12 как и договаривались, я приехал к 9, меня встретила Зоя и приняла документы. Спустя пол час мне начали поступать смс о том что все заработало, проверил все работает.