Быстро и качественно проконсультировали

21.12.2023 20:31
407
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! 10 октября 2023 года я решила настроить на своем телефоне возможность бесконтактной оплаты покупок и услуг. Использовала для этого свою дебетовую Альфа карту. Для начала обновила мобильное приложение, выбрала в нем нужную карту, а также опцию оплаты смартфоном(раздел подключение Alfa Pay). Но меня ждала проблем на этом этапе, которую я не знала, как решить. Приложение выдало ошибку: "Ваше устройство является недоверенным". Я сделал скриншот и отправила его в чат мобильного приложения, чтобы получить консультацию. В 11:12 меня проконсультировала оператор Эльмира. Она подсказала, что в первые сутки устройство, которое я хочу использовать для бесконтактной оплаты является недоверенным. Требуется ожидание в течение 24 часов, чтобы устройство перешло в нужный статус. Также Эльмира предупредила об ограничениях, которые будут действовать в этот период (переводы, оплата штрафов). И действительно, спустя ровно сутки возможность бесконтактной оплаты появилась - опция оплаты через Alfa Pay заработала без каких-либо ограничений. Благодарю оператора за оперативную информацию и толковое объяснение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-25T21:20:41+03:00
Письмо получили, оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-24T01:03:48+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка