Банк обманывает своих клиентов - не верьте проводимым банком акциям по выдаче карт

Год назад банкомат проглотил мою дебетовую карту банка ВТБ. Карту банк заблокировал. Ну, я про нее благополучно забыла. А тут акция! И я подхожу под условия – заполните заявку на карту, получите в отделении, совершите покупку и получите сертификат ЛЭТУАЛЬ на 500 руб. Ну думаю, счет все равно в банке остался, карта может пригодиться, да еще смогу побаловать себя какой-нибудь мелочью в ЛЭТУАЛЬ. 

29.10.23 в 22:59 оформила онлайн заявку на дебетовую карту по уникальной ссылке от блогера. Тут же в 23:08 на электронную почту пришло письмо, что карта готова и ждет меня в отделении. 

30.10.23 забрала карту в отделении банка по адресу: 428024, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр-т И. Яковлева, д. 4б. 

31.10.23 совершила первую покупку по свежеполученной карте. 

Как было заявлено в акции, мне в течение 30 дней после выполнения условий, в СМС на номер, указанный при оформлении карты, должен прийти электронный сертификат ЛЭТУАЛЬ. 

Но сертификат не пришел. 

29.11.23 написала в чат ВТБ из своего личного кабинета. Приложила фото с сайта о моем переходе по ссылке блогера и условиями акции. Оператор написала, что сертификат мог быть направлен на мою электронную почту. Проверила свою почту, там, конечно же, ничего не было. Составили с оператором обращение CR-11624134, уточнив при этом мой адрес электронной почты.

05.12.23 пришел ответ банка, что сертификат будет направлен в течение 7 рабочих дней. Все сроки прошли, сертификата нет.

21.12.23 в 14:52 позвонила в банк. Двум операторам описала ситуацию. Последний обещал перезвонить. Не перезвонил.

В 20:06 написала в чат ВТБ из личного кабинета. Оператор попросила приложить фото из моей электронной почты, подтверждающее не получение мной сертификата!

Считаю это прямым нарушением законодательства. Во-первых, в электронной почте могут быть персональные данные других людей, которые не давали согласия на обработку их данных банку. Во-вторых, мне неприятно, что посторонние будут видеть, с кем я переписываюсь. В третьих, почему я должна доказывать, что не получила сертификат?

Считаю, что банк должен доказать мне какого числа, в какое время, куда и какой сертификат мне направил.

Я выполнила все условия акции, а банк нет!

Но, тем не менее, оператору чата я предоставила фото из своей электронной почты. После этого она составила новое обращение CR-11712980 с новым сроком рассмотрения до 28.12.23.

Весело! Так и будут водить меня по кругу.

И не видать мне сертификата никогда.

Жила без карты год и еще прожила бы.

Не участвуйте в акциях банка! Все это обман!