Не заплатили за рекомендацию кредитной карты

В августе этого года коллега по моей рекомендации, по ссылке открыла кредитную карту Альфа-Банка и в этом же месяце совершила по ней дорогостоящие покупки. До этого она даже не была клиентом этого банка. Ей подошли условия, а обещание банка выплатить вознаграждение 2500 - мне и 500 рублей - ей послужили приятным бонусом и стимулом для оформления именно по ссылке друга. 

Далее хронология обращений по поводу неполучения обещанного вознаграждения:

1. 13 октября 2023. Ответ банка: "... скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните позже...."

2. 20 октября 2023. Ответ банка (Дмитрий): "...друг не выполнил целевое действие, то есть не совершил покупку. Чтобы помочь составлю обращение."

При этом коллега показала транзакции и также написала в чат банка, ответа так и не последовало..

3. 31 октября 2023 информации по запросу нет. Примерный срок рассмотрения 10 раб.дней.

4. 08 ноября 2023. Ответ банка (Виктория) "Все проверила, ответ не поступал по обращению".

Направляет повторный запрос №D2311084140.

5. 01 декабря 2023. Ответ банка (Анастасия) "Вижу по данному вопросу нет ответа, но оно уже рассмотрено" ...

Предложила создать еще один запрос.

Далее (Радмир) "Новое обращение составлено, ожидайте" D2312014762.

И тишина.

Из принципа хотелось бы получить ответ по этой ситуации. Все условия были соблюдены, банк ведь может видеть наличие кредитной карты и совершенные по ней операции. В моей истории рекомендаций теперь отражается запись, что время вышло, друг ничего не купил за 3 месяца. Другу на запрос также не ответили.