Альфа-Банк обманывает с начислением кэшбэка

Каждый месяц я получаю уведомления из приложения Альфа-банка о том, что нужно выбрать категории для начисления кэшбэка. Каждый раз выбираю. Как правило, категории у меня лично, особо не меняются: такси, дом, подписки и тд. До ноября 2023 года кэшбэк начислялся без проблем. Я везде плачу стикером, иногда картой. Но в декабре я решила посмотрето, сколько начислили за ноябрь, а там 0руб. Пишу в поддержку, а там начинается самое интересное. Два часа меня переключали с одного специалиста на другого, и у каждого из них были разные версии того, почему же кэшбэк так и не начислен.
Сначала специалист написал, что у меня не были выбраны категории для кэшбэка. Категории у меня были выбраны- это факт. Далее специалист пишет, что у меня не выбраны были категории за сентябрь, октябрь и ноябрь, что является ложью. На мой вопрос "Почему тогда за сентябрь и октябрь кэшбэк начислили?" ответа не последовало.
Далее специалист банка написал мне, что по моим картам вообще не поедусмотрен кэшбэк, а только мили.(Тут у меня уже произошел подрыв сами понимаете, какой части тела.) Кстати, я неоднократно писала в чате, что мили меня вообще не интересуют- реакции со стороны поддержка банка- 0. А следующим "объяснением ситуации" было то, что по словам специалиста я должна платить не стикером, а картой, чтобы мне начислялся кэшбэк.

То есть вы понимаете? Поддержка мне выдала 4 варианта, 4 причины, почему не начислился кэшбэк. Как только я выражала сомнения или напрочь отвергала какую-то версию (как в случае с "невыбранными категориями"), мне тут же предлагалась новая версия.

Тут дело не в сумме, даже если там 3 рубля должно было начисляться, то банк был обязан это сделать.
Вывод какой: я однозначно обращаюсь в инстанции, которые компетентны разобраться в данной ситуации. Я однозначно составляю досудебную претензию. И, как можно скорее, я прекращаю какое-либо дальнейшее пользование услугами Альфа-банка. придут деньги на эту карту- переброшу на карту другого банка, благо их у меня в избытке, и буду пользоваться другим банком.
Мне нравился Альфа-банк, я всегда была довольна и никогда не требовала больше, чем банк должен предоставить, но, столкнувшись с обманом со стороны банка, я не готова доверять ему свои деньги.
Увы, Альфа-банк не оставил мне выбора.

UPD пока писала отзыв, попросила очередного специалиста в чате предоставить мне электронный адрес, на который можно отправить досудебку, как вдруг тех.поддержка оказалась ужасно перегруженной. Цирк с конями. Позорище.