Взяли комиссию за покупку, а обвинили магазин в непорядочности, претензию принимать отказываются и гоняют по кругу

4.12.23г. Совершила покупки,. Затем в личном кабинете вечером обнаружила, что суммы выше уплаченных по чекам, пошла разбираться в офис на Свердлова. Консилиум сотрудниц пояснить мне ничего не смогли, спросили меня в какой валюте я переводила деньги с кредитной карты. Я подтвердила имеющимися в наличии чеками, что все покупки через терминал, с введением пинкода. Тогда несмотря на выданную мне выписку, что переводов действительно у меня - ноль т.е. не было, они все равно обвинили работников магазина, что их терминалы настроены так, чтоб оплата проходила как перевод , чтобы скрыть доходы и неуплачивать налоги с продаж, что магазину в целом, или конкретно продавцу выгодно, чтоб платили наличкой. Убежденная сотрудницами банка, что банку пошла комиссия в результате махинаций с оплатой магазина А***з, я пошла разбираться с прадавцом. В банке Выдали мне распечатки фактически уплаченных сумм и те что снялись с моего счёта: с каждой покупки на 1000-2000 больше. Претензию по возврату денег не приняли, а отправили разбираться в магазин А***з. В магазине продавец связалась с менеджерами и руководством , позвонили в сбербанк, работники которого установили им новые терминалы оплат, и выяснив все моменты , сообщили что у них все честно, а разбираться по комиссии нужно с деректором ВТБ,. Я снова пришла в тот же офис, огорченная, что меня подставили перед работниками магазина, которые не совершали злономеренных скрытых операций. А в банке опятьстали недоуменно недоразумевать в чем же причина, предлагая разные варианты почему так произошло. Любезно предложили вне очереди с сотрудником проверить в системе, и вот : "О чудо!" Суммы покупок уже верные, . Всё в порядке говорят. А где деньги то?-спрашиваю, на остатке почти 7000 не хватает! Подписали они карандашиком, что точно не хватает, рекомендовали подождать до 13числа, пока покупки в обработке. А вечером в личном кабинете я опять обнаружила, что удержанный суммы с покупок стоят в графах иные расходы. Какие расходы? Я не планировала и не совершала ни каких расходов, кроме тех, покупок, цены которых уже включают в себя налог. ЗА ЧТО БАНК ВЗЯЛ ДЕНЬГИ И НЕ ПРИЗНАЁТСЯ. Пудрят мне голову разными отговорками,. Я позвонила на горячую линию 06.12.23. Там мне что-то невнятное про покупку лотерейных билетов, ставки на игровые автоматы. Я объяснила что ни какие подобные вещи меня не интересуют, купила я ювелирные украшения, .Тогда оператор мне ответила, что ПОКУПКА ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ ! ОБЛАГАЕТСЯ НАЛОГОМ И КОМИИИСЕЙ! И ПРЕТЕНЗИЮ фиксировать не стала , а сказала, что мне лучше в офисе ПИСЬМЕННО сделать. В офисе ПРЕТЕНЗИЮ НЕ ВЗЯЛИ, мне сказали, что да, и пушно меховые изделия теперь тоже не смогу купить ни вкаком магазине по кредитке без дополнительной комиссии! Что за бред? Зачем мне тогда карта втб? Я по сберкредитке покупаю в магазине золотой 585, так мне еще бонусы спасибо начисляют. А тут не кэшбека, так еще и удержали , и не дают письменного доказатнльства основания отнятых по тихому денег. Ведь в распечатках выписках везде стоит комиссия -0. Я пошла в другой офис. Там вобще отказались на ортез принимать претензию, сказали что в личном кабинете, в чате я все могу решить. А бабушки пенсионерки, которых они заманивают переводить свои пенсии в втб, тоже должны в чатах сидеть переписываться? У многих еще кнопочные телефоны. А мне говорят , что Всё письменные заявления отменили и работают только онлайн. Мужчина в костюме крайне агрессивно давил на меня повышая голос, настаивая , чтобы я вошла в чат на их устройстве, а потом ушел совсем. Вот такое отношение к клиентам,. Деньги не вернули, а скоро новый год🤬