Обман клиента

Мой отзыв будет полезен тем, кто планирует брать ипотеку в банке ВТБ. Сегодня я столкнулась с злоупотреблением служебным положением, во главе которого стояла руководитель ипотечного центра А-ва Н. Н. В конце сделки мне предложили страхование жизни, я отказалась. Спустя время вышла руководитель А-ва и сказала, что я должна купить у них любой продукт, хотя бы самый дешёвый, если я откажусь, то ипотеку мне не дадут. Следом я позвонила на номер 1000 Горячая линия ВТБ, где мне было сказано, что я не должна ничего покупать, разговор был на громкой связи, А-ва начала нервничать и повышенным голосом говорить, что это распоряжение Москвы с сегодняшнего дня и вообще оператор ничего не знает, знает только Москва и Она. После разговора продолжался натиск, руководитель уверяла меня, что ипотеку она мне не даст и вообще сегодня последний день льготной ипотеки. Шантаж и враньё, так работает руководитель ВТБ. Я соглашаюсь взять страховку, жду документы, чтобы ознакомиться что я приобретаю и в конце сделки выясняется, что деньги списали за страховку с моего счета в ВТБ без моего участия. После чего последовали ухмылки, мне сказали что я свободна, так как ипотеку мне выдали. После чего я просила принести мне документы на страховку, которую я оплатила и спустя время мне принесли мои документы. И, внимание, в конце, спустя шум, поднятый мной, менеджер отдела ВТБ сказала, что в течении 14 дней я имею право отказаться от страховки. Опустим момент,что для этого мне нужно отправить письмо в страховую, распечатать, сходить на почту и ждать возврата. Дальше А-ва начала смеяться и говорить, что страховка 3 рубля в день и я из-за этого возмущаюсь. А почему я должна покупать то, что не хочу и имею право не покупать? Будем разбираться дальше с этим руководителем, хотя бы для того, чтобы человек почувствовал хоть немного себя на моем месте.