Как я стала клиентом Альфа-банка

Я хочу рассказать о начале сотрудничества с Альфа-банк,буду отмечать + и -.

7.12 я оформила заявку на дебетовую карту по ссылке блогера.Являясь новым клиентом,я претендовала на акцию возврата за покупку от 1000 +.

8.12 утром пришла смс, а через пару часов перезвонил курьер и мы договорились о встрече.+Вечером приехал курьер Валерий и стал оформлять выдачу карты.Выяснилось,что я не являюсь новым клиентом и выдать мне заказанную карту он не сможет -.Он предположил,что такое возможно из-за того,что ранее я оформляла страховку.Несмотря на это, Валерий смог найти выход и оформил заявку на карту,по которой,как в дальнейшем подтвердила техподдержка,тоже будет начислен приветственный кэшбек +.Хотелось бы отметить,что в момент оформления,зависло банковское ПО,время восстановления около получаса,но Валерий никуда не уехал и когда все заработало,продолжил оформление.Вместе с дебетовой картой он предложил мне оформить и кредитку с выгодными условиями:покупки,совершенные в 1й месяц, можно погасить без % в течение года.Валерий заверил,что обслуживание полностью бесплатное и я согласилась.Зная об уловках банков о бесплатном обслуживании,я сразу же обратилась в техподдержку с запросом о платных услугах.Как выяснилось,по кредитке они все-таки есть,смс и страховка,которые тут же отключили по запросу.Здесь курьеру -,оператору Егору +.

И вот я начала пользоваться картами.Но если по кредитной карте есть лимит,который можно тратить,то на дебетовую деньги нужно все-же внести.Для меня наиболее удобным способом является перевод по СБП.

И здесь самое интересное.Через час после получения карт,я пробую перевести деньги,мне выдает ошибку,что не найдено такого получателя.Пробую из другого банка–та же история.Я обратилась в техподдержку к тому же оператору Егору.На мой вопрос он ответил,что в базе клиентов,как оказалось,есть несколько профилей с таким номером телефона!И это при том,что я им пользуюсь беспрерывно с 2004 года.И именно поэтому,как я теперь уже понимаю,Валерий не смог мне выдать заказанную карту.Для решения проблемы банку потребовался Договор об оказании услуг мобильным оператором.Естественно, за такой период времени пользования номером,у меня его не сохранилось и мне пришлось ехать в офис оператора в другой район-.10.12 я направила в чат поддержки фото Договора.Оператор Анастасия приняла заявку и оформила обращение на редактирование данных.Срок исполнения установили 5 дней…14.12 пришло уведомление о том,что заявка выполнена.Хотя и отписались,что все починили,мне так и выдавало ошибку клиент не найден.С вопросом,а в чем же дело,я обратилась в техподдержку,оператор Татьяна сообщила мне,что по прежнему видит несколько клиентов с таким номером, и создала новое обращение,срок рассмотрения составил уже 7 дней,что меня сильно расстроило.16.12 утром,приходит новое уведомление о том,что заявка выполнена,и снова перевод невозможен!Я обращаюсь в техподдержку,где создают очередное обращение и 7 дней начинают отсчитываться вновь..Тем временем,я решила посетить офис банка,подумав,что там смогут помочь быстрее.Днем 16.12 я пришла в офис,девушка-оператор выслушала меня и… создала еще одно обращение,я была уже в негативном настрое к банку,учитывая,что мне пришлось опять ехать в другой район города и тратить время.НО,о чудо!Буквально к вечеру мне приходит сообщение о решении,я проверяю и наконец-то перевод проходит!Здесь хочется поставить жирнючий -,срок заявок длительный,исполнение 1 из 4.

Подводя итог,хочется отметить грамотную техподдержку и приятный кэшбек.Считаю,что можно поставить твердую 4.Было бы 5,но для этого банку стоит поработать над некоторыми нюансами