Не получил карту курьером

Добрый день. Оставлял заявку 24 декабря на получение дебетовой карты пятёрочки от Альфа Банка. Выбрал время с 9-11. Курьер предварительно не звонил. Я написал в чат в мобильном приложении банка. Уточнить, где курьер. Мне ответили, что курьер сейчас перезвонит. Получаю звонок от курьера. На мой вопрос где он получаю ответ у нас много заявок и что он до 12 приедет. Время 12 курьера все нет, приезжает после 12:30. Итог опоздал, не позвонил, я его искал сам. Казалось бы логическое завершение, но нет. Открываю дверь квартиры он заходит просит паспорт даю паспорт что то вводит в телефоне у себя. Стою жду и он ждет. Смотрю на него и отвечает данные сейчас проверяются подождём. Дальше говорит, что технический сбой случился и карту сможете получить в отделении банка. Далее прощается и уходит. Я пишу в чат, потому что не понимаю что произошло как так карта была у курьера он пришёл и карту не выдал ушел. Сервис оставляет желать лучшего. Спрашивает оператор напишите ФИО курьера. Откуда я его должен знать? Пишу номер курьера. Дальше в чате спрашивают был ли кто то еще при получении карты. Я отвечаю нет, я был один и чат уже был завершен и снова ждать ответа оператора и снова этот же глупый вопрос. Устал ждать ответа от чата звоню на горячую линию. Сперва сотрудник Наталья говорит, что заявка отменена и не понятно почему и кто отменил тоже не видит. С трудом согласилась оставить обращение, но для этого перевела на другого специалиста и я ему заново всю ситуацию рассказывал. В этом время в чате составить успели обращение. Оператор говорит, что заявку отменили внезапно причиной что я мошенник. Я в полном шоке от ситуации. Пустил курьера в квартиру, дал паспорт стою рядом с ним лично. Говорит технический сбой случился, а по факту отмечает другую причину, которую мне не называет. Получается нагло соврал. Если резюмировать, курьер не звонил предварительно, опоздал, карту не выдал, отменил заявку, причину указал мошенничество. Мне эта ситуация очень не нравится. Что за дурные курьеры у Альфа-Банка? То услуги подключают в телефоне клиента сами не озвучивая предложение, вместо дебетовой карты кредитную с офердрафтом и страховками. Прошу провести проверку и разобраться в ситуации. Крайне недоволен. Ладно, если бы первый раз такая ситуация, но это уже вторая проблема с курьерами. Кстати 1500 бонусов обещаных я так и не получил. Не рекомендую этот банк не кому. Также у банка не принято компенсировать неудобства клиента.