Бездействие сотрудников банка

Добрый день! Являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ. Для ипотеки необходима страховка объекта недвижимости. У меня есть договор страхования недвижимости, который я ежегодно оплачиваю. В этом году срок оплаты очеоедного ежегодного платежа необходимо сделать до 6 октября. Я сделал оплату 18 сентября. 23 сентября выслал на почту 1233@vtb.ru квитанцию об оплате. Пришло уведомление от банка, что мои документы приняты в работу. Былу указано, что статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования. При оплате в сентябре стасус должен был поменяться не позднее 31 октября. В ноябре моя страховка вообще пропала из личного кабинета. Я многократно обращался в чат с просьбой решить проблему, каждый раз повторно в чате прикреплял квитанцию об оплате. Мне было в чате указано, что правила в банке поменялись, меня при этом никто не уведомил, что в моем случае статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» не позднее 30 ноября. Этого не произошло, я 1 декабря вновь написал в чат банка с просьбой рещить вопрос. Получил ответ, что все документы банк нашел и будет оперативно внесена корректировка. Однако до 16 декабря ничего не произошло. Я опять написал в чат, опять выслал квитанцию, банк создал обращение с номером CR-11690731 со сроком решения 23.12.2023 г. 19 декабря пришло СМС с просьбой отправить скан всех листов договора страхования и чека на почту complaint_book@vtb.ru, что я и сделал (в очередной раз направил в банк документы). На сегодняшний день 24 декабря мой вопрос не решен. Повторно обратился в чат и получил очередную отписку, что банк занимается и проведет исправительные мероприятия. Срок решения не указан.