Банк не начисляет бонус по акции приведи друга как обещал

Акция Приведи друга

Я являлась клиентом банка. Передала реферальную ссылку

https://r.otpbank.ru/cc/EPLVmN своему другу 

для оформления дебетовой карты ОТП Максимум и накопительного счёта как новому клиенту .

При оформлении карты по ссылке и выбора адреса доставки не было звонка от курьера. Друг и я неоднократно звонили в колл центр. Оператор неоднократно нам объяснял что ямой друг( как приглашенный друг) может подъехать в офис показать ссылку операционисту и открыть карту и счёт в офисе. Эта возможность также закреплена в правилах акции " Приведи друга" в пункте 2.3 размещённых на сайте банка а именно

При оформлении карты в отделении банка участник 2 обязан предоставить работнику банка реферальную ссылку от участника 1

Однако работник банка П-на А С сказала что нет технической возможности указать реферальную ссылку и зафиксировала обращение. И выпустила карту как смогла.

Прошу банк начислить 1000р мне (участник1) и 500р моему другу (участник 2) .

Ответ Банка:

1. В ответ на Ваше обращение № 23251752 сообщаем: Банком проводится работа по Вашему обращению, при выполнении условий акции начисление вознаграждения будет произведено до 15.12.2023 включительно. ОТП Банк

2.В ответ на Ваше обращение № 23251752 сообщаем: Банком проводится работа по Вашему обращению, при выполнении условий акции начисление вознаграждения будет произведено до 25.12.2023 включительно. ОТП Банк

также в банке зарегестрированы обращения№23251270 от 11.12.23 и 23251816

Однако крайняя дата (25.12.2023) наступила но никаких выплат ни мне ни другу не поступило.