Банк, за которым теперь надо постоянно следить и пересчитывать, не обманули ли вас

К сожалению, когда-то действительно передовой банк деградирует все больше и больше, уже дошел до обмана давних премиальных клиентов.

Столкнулись с тем, что по программе Аэрофлот Бонус мили начислялись некорректно – явно меньше, порой в разы, чем должно было быть. Были крупные покупки, которые специально оплачивали картой Альфа Банка в расчете на получение миль.

Оказалось, что Альфа Банк год назад втихаря поменял условия программы – раньше лимитов на суммы покупки не было, теперь мили начисляются по карте только в пределах 50 тыс. рублей - это по когда-то золотой Мастер карте с привязкой к Аэрофлот бонус в тарифе Максим+, за обслуживание которой надо теперь еще платить раз в год 3,5 тыс. руб. – карта всегда относилась к премиальной, вдруг перестала ею быть без уведомления владельцев этих карт. В кол-центре сказали, что якобы клиентам должна была прийти смс с уведомлением об изменениях условий программы но ничего подобного не было: не было никаких смс, не было информационных писем, присланных на электронную почту, тем более по почтовому адресу, не было оповещений и в личном кабинете. Это произошло втихаря, без информирования клиента.

При этом как сейчас выяснилось, если перейти в новый Премиальный тариф, то там ограничений на сумму покупки или нет, или планка гораздо выше. За последний год несколько раз обращалась лично к разным менеджерам Альфа-банка с просьбой четко рассказать, в чем отличия моего старого пакета Максим и нового Премиального - ни разу речи не было о том, что начисление миль идет по-разному, хотя именно об этом аспекте даже в лоб несколько раз спрашивала.

Поражает и то, что также и в личном кабинете, когда я открываю информацию конкретно по своей карте, привязанной к Аэрофлот Бонус, там написаны условия – «1,5 мили за каждые 60 руб., 1 $, 1 евро». Указаний, что в моем случае есть максимальная сумма в 50 тыс. руб., на которую идет начисление миль, нет. 

На мои обращения в Банк в итоге после почти двух недель запросов, (кстати говоря, вип-менеджер при этом вообще спрятался, даже сбегал, когда через кол-центр с ним назначали встречу – вот такой вот уровень премиального обслуживания сейчас в Альфа Банке) Банк «ответил» - прислал ссылки на новые условия договора, размещенные неизвестно где (без этой ссылки вы бы их вряд ли нашли). При этом Банк даже не поинтересовался, что же за менеджеры так дезинформировали клиента, не попытался предоставить доказательства, что клиенты были уведомлены об изменении условий, не дал запрос айтишникам на корректировку личного кабинета, чтобы он отображал истинную информацию о тарифах. Банк даже не в состоянии был признать свою ошибку. Это не банк, которым он был когда-то. Все совершают ошибки, вопрос в том, как их решают, Альфа-Банк предпочитает их игнорировать теперь.

Если задумываетесь об открытии счета здесь – не советую, это банк за которым вам придется всегда следить и пересчитывать. Поведение менеджеров тоже поражает – что это, полная некомпетентность, или сознательное введение в заблуждение – в любом случае они даже за свое вредительство не несут ответственности. Сейчас на рынке конкуренты предлагают гораздо более интересные условия, Альфа Банк дошел до мелких обманов по схеме – заманить интересными условиями, тихо однажды ночью их поменять, и дальше пока клиент не очнется и не заметит, что ему, например, не тот кэшбэк начисляют и конкретно по кошельку бьют, - банк стрижет купоны. Мелко и недостойно. Я давний клиент, но теперь буду постепенно уходить, и да, больше никаких крупных покупок картами Альфа-Банка – своим свинским поведением Альфа-Банк, видимо, этого добивался.