Банк списал два раза деньги по одной транзакции не хочет признаваться в этом

я веду учет своих затрат в программе. И периодически сверяю остатки в программе и остатки на банковском счете, чтобы ловить несхождения. Обычно бывает, что либо я что-то упустил и не занёс. Либо банк отображает не все операции, либо еще что-то. Так и случилось 23 декабря, когда я засел в очередной раз за компьютер занести операции и сверить остаток

Занёс я все свои расходы - а баланс не сходится. На 419 рублей. 

взял историю операций побольше

О-па! вижу следующее

23.12.2023 CRD_91U86E Операция по карте: 555949++++++0988, на сумму: 419.00 RUR, дата совершения операции: 19.09.23, место совершения операции: 30720646\RU\Gorod

Moskva\KUSKOVO MCC5814

Постойте-ка! Как это так получается, что в декабре банк списывает с меня деньги за операцию от сентября? У меня все ходы записаны!

Лезу в историю. Действительно, была 19.09 операция по оплате в кафе-столовой. Но на другую сумму - 454 рубля. И, разумеется, за эту операцию банк с меня деньги снял еще тогда, в сентябре. 

Пишу в чат. Ответ:

Благодарю за ожидание. Информацию уточнил. Это операция с поздним подтверждением. То есть операция не была подтверждена вовремя. В связи с чем мы разблокировали средства. После чего торговая точка направил запрос на подтверждение и списание прошло. Операции по карте проходят в два этапа. 1️⃣ Сначала сумму операции блокируем. Вы не можете их потратить, но технически эти деньги всё ещё на счёте. Временное замораживание денег называется холд (HOLD). 2️⃣ Второй этап — списание. Он начинается после подтверждения от получателя. Обычно это занимает до 9 дней, максимум — до 45.

Во-первых, 100 дней, это явно не 45. А во-вторых, бестолковый ответ совершенно не объясняет почему два раз списывать-то надо? 

составил специалист из чата запрос на уточнение и я стал ждать ответа.

Дмитрий, вижу что по обращению моего коллеги прислали ответ: 23.12.2023 списана сумма 419 ₽ за покупку в KUSKOVO, совершенную 21.12.2023. При подтверждении операции торговая точка неверно указала дату ее совершения, поэтому в выписке вы видите дату совершения 19.09.2023. Списания в сентябре на суммы 419 ₽ и 454 ₽ были за покупку в другой торговой точке: KAFE "PYAT ZVEZD".

Операция на 419 ₽ была совершена 21.09.2023, подтверждение пришло 24.09.2023. Операция на 454 ₽ была совершена 19.09.2023, подтверждение пришло 21.09.2023.

Банк изменил свою позицию. Теперь спорная операция произошла не в сентябре, а в декабре. Просто торговая точка (что?) неверно дату указала, вот и всё! 

Хм, но постойте. А когда же тогда реально произошла операция? Ведь если эта новая операция была реальна, то у неё должны быть в системе конкретные дата и время. Которые и должны отображаться в истории операций за этот день. Должны, да? Но не отображаются!

Никаких кафе в истории операций за 21.12 не числится. Получается, что ответ банка противоречит сайту банка, который эту самую операцию не показывает. 

Итак, ответ биоробота:

Спасибо, что подождали. 1. Информацию о названии торговой точки мы получаем напрямую от них. Возможно, они изменили название в своём эквайринге или в целом название заведения.

1. В выписке операции отображаем по дате подтверждения. Поэтому операция от 21.12.2023 на сумму 419 ₽ отображается за 23.12.2023.

Однако где мои деньги? Почему банк позволяет себе списывать деньги за операцию, которую сам же не отображает? Да еще придумывает хакеров из кафе, способных взломать систему (государственную!) проведения платежей.

В-общем, устал я бороться с роботами и тупостью, ребятки. Публикую здесь крик души. А банк - ну, пусть банк подавится моими 419 рублями, раз ему это так принципиально.