Введение в заблуждение при оформлении платежного стикера

Добрый день! Мной был заказан платежный стикер Альфабанка. Начну с хорошего. Доставил стикер доброжелательный и приветливый курьер Иван, который приехал в удобное место, быстро сделал все необходимое, выдал стикер, хорошо объяснил, как им пользоваться, рассказал, что стикер нельзя клеить на логотип Apple, чтобы не было конфликта с Apple Pay. На этом хорошее, связанное со стикером заканчивается. Предварительно, до приезда курьера, я уточнял в чате Альфа-банка информацию о том, какого размера стикер будет мне выдан. Оператор замешкался, пояснив, что такую информацию не видит в системе. Однако позже уточнил, что сейчас банк выпускает стикеры только маленького размера 32х24мм. Стикер именно данного размера мне и был нужен, поэтому заявку я отменять не стал. 

После получения стикера, придя домой, я обнаружил, что стикер мне привезли большого размера, который на мой телефон клеить неудобно, он будет выглядеть некрасиво и неэстетично. В чате сообщества банка в ВК мне предложили произвести перевыпуск стикера, для чего надо прийти в отделение, где выдадут маленький стикер. Доставить стикер нужного размера раз якобы не могут даже путем оформления нового. Возникает вопрос, почему клиент должен идти в отделение банка из-за допущенной его операторами неточности. И как можно быть уверенным, что в отделении дадут стикер нужного размера. И почему нельзя выбрать размер стикера при его заказе. Получается банк ввел меня в заблуждение при заказе стикера. С данным банком такое у меня впервые, что очень разочаровывает.