Потеряли деньги по вопросу наследства!

Здравствйте! Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией в отношении и без того деликатного вопроса - наследства денежных средств. Представители Банка ВТБ, после моего обращения с полным пакетом документов в один из филиалов, уверили меня, что в течение установленного срока (в смс уведомлении крайним числом было 15.12.23) все будет рассмотрено и обозначенная сумма будет переведена на счет, тем более, что второй наследник наследодателя - клиента втб, средства уже получил за один/два дня. Однако, далее началась какая-то просто ужасных масштабов неразбериха! Мне пришла смс, что все исполнено и деньги переведены на указаный счет! Я подошел с этой смс в офис 15.12.23, т.к. по факту денег не поступило (ходил и ранее, но сказали, что все нормально, подождите, так бывает). Сотрудница ответила, что "Ситуация странная, но разберемся". Далее мне открыли долларовый счет и в последующем брокерский счет. Также, обозначилось новое заявление и новая дата - 27.12(!). Как итог, валютные средства были мною получены, но рубли так и зависли! Как я понял из диалога, в один из визитов в офис, сотрудница обмолвилась, что на счету наследодателя рублевых средств также уже нет(при первом визите они были и указаны в свидетельстве)! Мы сверяли счета в заявлении, но и там все было верно (тем более валюту в итоге перевели)! Я вижу эту ситуацию так: банк потерял денежные средства при переводе на неверный счет и тянет ситуацию, из-за внутренних противоречий, что является крайне подлым нарушением работы! Валюта, кстати, была получена через два дня после повторного обращения. Сегодня 26.12, как мне сказали заявка рассматривается до 27-го, но из опыта заявки, что была до 15.12 и закончилась без уведомлений и звонков(пришлось снова самому звонить, писать, ехать в офис), делаю вывод что и завтра ничего не решится(а если и да - месячная волокита и трепание нервов, как показатель работы банка, должен быть известен потенциальным клинтам). На все вопросы по ходу - отвечают шаблонами, в офисе ничего конкретно так-же сказать не могут, хотя и извиняются. О какой компетентности банка может идти речь, когда система выстроена таким образом, что сотрудники офиса не могут получить доступ к нужной информации? Они сидят для жалости? Что бы недовольные клиенты "пар спустили"? Видимо - так. Дозвониться сотрудники офиса при мне, также, ни до кого не смогли, сплошной бардак и халатность! На данный момент впечатления о банке упали ниже плинтуса, хотя раньше наоборот-рекомендовал и отстаивал их сервис. Если дело придется решать в подобном ключе, попрошу работодателя сменить мой зарплатный счет на другой банк и всем, как пример, буду указывать мою историю, чтобы у других не возникло подобных проблем. Это учитывая то, что вопрос мой и так, не из разряда приятных и упоминать подобные вещи хотелось бы гораздо реже. Но, спасибо банку ВТБ, вы заставляете меня публично унижаться и заного переживать потерю близкого родственника, каждый день на протяжении месяца и дело тут вовсе не в деньгах (сумма там совершенно небольшая, просто дело уважения).