Претензия по программе Альфа-Премиум

Обращение по программе Альфа-Премиум

В октябре сложилась проблема с доступностью привилегий программы Премиум для клиента.

Первая попытка решить вопрос предпринята 1 с поддержкой банка в чате приложения - с 1 по 30 октября продолжительная коммуникация с многочисленными разными операторами поддержки не привело к результату (зато привело к какому-то премиальному "пинг-понгу" клиента от одного оператора к другому, в тех.поддержку, невнятным ответам не по существу вопроса, т.п).

Вторая попытка решить вопрос - обращение по эл.почте персонального (премиального) менеджера, на которую 3 ноября отправлено обращение/заявление клиента (согласно законодательству письменное оформлено на имя руководителя банка с описанием сути обращения с датой и подписью клиента) - ответа на обращение по состоянию на 26 декабря не получено (хотя федеральным законодательством определён и срок ответа банка на официальное обращение, и штраф за невыполнение ФЗ!)

Третья попытка решить вопрос - обращение по каналам коммуникации к персональному менеджеру, в течение ноября были ответы что в ситуации разбираются + в конце ноября был ответ что действительно был сбой на стороне банка, но с 1 декабря все обращения "премиальным образом" игнорируются, решения вопроса конечно же нет, никакого ответа даже банального "ждите ответа" тоже нет (конечно возможно человек на больничном/отпуск, а передавать дела другому менеджеру видимо не принято).

Тогда предпринята Четвертая попытка - утром 14 декабря сделан звонок по телефону службы поддержки банка, где снова много слов, но по традиции вопрос не решили не взяли в работу, но клятвенно уверили, что ближайшее время с клиентом свяжется менеджер. К сожалению, сего «чуда» за 2 недели (с 14 по 26 декабря) также не случилось))))

И последняя Пятая попытка - письменное обращение клиента продублировано на эл.почту банка работающую с клиентскими обращениями, с описанием ситуации и приложением самого заявления, правда пришёл традиционный ответ от банка где клиента @послали" на телефон в чат и т.д (согласно сложившейся культуре работы банка с обращениями клиентов - имитация бурной деятельности не приводящая к результату и решению вопроса с которым клиент обращается )))))))

Резюме: Программа Альфа-Премиум на практике - красивый фантик с пустышкой внутри, ну и банальное премиальное издевательство над клиентами )))

Так что этот банк только для тех кто не ценит своё время и любит его тратить на бесполезную коммуникацию с многочисленной поддержкой, кто любит разбираться по какому вопросу куда как и когда обращаться в банк, следить за сроками исполнения своих обращений и помогать следить за ними поддержке банка, кто любит когда рекламируемые банком перед заключением договора преференции не предоставляются, а на вопросы «где же обещанные плюшки» - получать ответы что вопрос решится наши менеджеры соревнуются чтобы связаться и ответить вам, но получить в ответ «0» полезности... и в принципе по итогу понять, что клиент банку как бы не особо интересен, никто вопрос клиента решать не намерен, правда вас будут активно заваливать красивыми текстами/скриптами...не более(

Мы успокоились, к счастью есть другие приличные банки, а свой вопрос передали в работу юристу