Кроме как безобразие, назвать работу банка и отношение к клиенту нельзя!

Являюсь клиентом банка около года. Всё бы ничего, уже привыкла. И тут под новый год случается ... Что словами нельзя описать, но я попробую. 

Что было сначала : в конце декабря, утром приходит уведомление, ваш счёт отвязан от СБП. Ну думаю какие то технические трудности, что у МТС банка бывает время от времени. Не вдаюсь в подробности, занимаюсь своими делами, в скором времени понадобилось зайти в онлайн банк через приложение, при входе выходит уведомление ( заметили подозрительную активность с этого устройства и т.д поможем по телефону и написан номер по которому я должна позвонить) Ладно, думаю ничего страшного, позвоню и всё решится. Далее началось самое интересное, при попытке дозвониться в контакт центр, нужно было ждать в районе часа и слушать музыку, не с первой попытки и при много часовом ожидании, мне ответили, ура! Но толком узнать ничего не получилось, потому что разговор начался на 55 минуте очередной попытке и по истечению часа, конечно же звонок прервался, так у всех операторов связи устроено, сброс автоматом. 

Уже не приятно, эмоции берут верх. 

Попытка звонить снова, не увенчалась успехом, начала писать в чат 💬на сайте МТС банка, там отвечают мы ничего не знаем, ваш счёт заблокирован, ничего не объясняют, переводят на других специалистов, говорят нужно звонить в службу безопасности, хотя сами говорят они не берут трубки, можете не пытаться. В общем абсурд полный, никакой информации так и не получила за исключением что счёт и карта заблокирована без объяснения причин. 

Рекомендуют обратиться в офис банка и там узнать всю информацию, я объясняю специалисту что в моём городе нет офиса МТС банка и на что получаю ответ, что можно только в офисе банка решить данную проблему . 

Хорошо, перед новым годом блокируют счёт без объяснения причин, удерживают мои деньги которые там были, не дают никаких пояснений для данной ситуации. У меня уже нервный срыв, нервный тик, полное непонимание почему так происходит , никто ничего не может объяснить или как то помочь мне. 

Далее через пару дней : в связи с отсутствием средств и доступа в банк, пытаюсь снова решить проблему через чат поддержки, получаю такую информацию: счёт заблокирован,никто ничего не знает, нужно идти в банк, в моём случае ехать в другой город, но есть вариант один вариант , для вывода средств нужно предоставить реквизиты другого счета и составить заявку на закрытие карты и счета и перевода средств на счёт в другом банке, поясняют что это операция займёт до 50 дней. Я не имея возможности и времени ехать в другой город в банк принимаю решение составить заявку и ждать 50 дней вывода средств. Хорошо специалист чата составили заявку , я указала реквизиты и на этом всё, немного уровень стресса спал. Далее приходит смс, что обращение принято в работу, в течении 5 дней свяжемся. Прошло 3 дня, приходит смс вечером, не удалось с вами связаться, по обращению, для вывода средств обратитесь в банк . Кольцо замкнулось, я снова в том же положении, в крайне подавленном состоянии от этой ситуации. Снова пишу в чат, ответ тот же. Нужно идти в офис банка , по другому никак! 

Спасибо большое за вашу работу, за прекрасное настроение и возможность купить всем близким подарки на новый год. МТС банк лишил меня такой возможности , дай бог в январе я смогу приехать в Екатеринбург, в отделение банка и смогу там хоть что то узнать и каким то образом получить свои деньги обратно.

 Итог : Отвратительное отношение, отвратительное чувство и отвратительный банк который я не посоветую никому, кто не хочет в одночасье лишиться своих денег, здоровья, настроения и нервов.