Мультибонус без права использования

В августе довелось оформить карту ВТБ и подключиться к системе Мультибонус. Бонусы благополучно копились и в ноябре я решил ими воспользоваться. Но, увы, сделать это не удалось. Профиль оказался "в процессе активации". С августа! Т.е. более 3х месяцев мне его не активировали. Как итог: что-то купить на мультибонусы я не могу, зато могу перевести их в рубли с ощутимой потерей в курсе. Я обратился в поддержку Банка, составил обращение. Ответ был шаблонным: " Приносим извинения...работаем над восстановлением... ждите ". Подождал, составил повторное обращение. Ответ: " необходимо личное присутствие в офисе Банка для обновления паспортных данных... " При этом за неделю до этого ответа я был в офисе Банка с паспортом и совершал банковскую операцию, т.е. данные там УЖЕ были обновлённые. 

Ну что же, пошёл в офис Банка ещё раз. Оператор данные обновила, сказала писать в чат, либо звонить в поддержку.  Ок. Написал в чат. Ответ оператора: "Вам нужно посетить офис Банка, чтобы обносить паспортные данные". Больше часа я писал ей о том, что уже это сделал накануне. Больше часа она не видела мои сообщения и отвечала одно и то же: необходимо личное присутствие в Банке с паспортом. Обращение составлять отказалась. Комментарий к ответу Банка тоже писать отказалась. Замкнутый круг: бонусы есть, но потратить их нельзя, не потеряв в деньгах, потому что одни сотрудники ГО отправляют в офис Банка, а сотрудники офиса Банка обновляют данные и отправляют обратно. Видимо, без жалобы в ЦБ и другие надзорные органы решить вопрос активации профиля в системе Мультибонус сотрудники Банка не могут.