Игнорирование поступающих документов от клиента
У меня есть ИТ-ипотека в данном банке. По условиям договора, каждые полгода я должен подтверждать трудоустройство.
12.12.2023 мне поступило смс от банка, что до 26.12.2023 необходимо предоставить документ, подтверждающий работу в ИТ-компании, документ можно направить на polis@gazprombak.ru.
13.12.2023 я с сайта Госуслуги направил на указанный адрес выписку из электронной трудовой книжки - никакой реакции от банка не последовало, обратной связи не получил.
Через несколкьо дней позвонил на горячую линию, но там мне ничем помочь не смогли.
24.12.2023 я повторно отправил с сайта Госуслуги выписку на указанный адрес - снова тишина и никакой реакции.
Сегодня, 27.12.2023 я получаю письмо, что мной не предоставлены документы и, соответственно, я нарушил условия ипотечного договора.
Позвонил на горячую линию, там, традиционно мне помочь ничем не смогли и предложили поехать в офис.
Полагаю такое отношение к клиенту отвратительным. Зачем предлагать направлять документы на e-mail, если этот самый e-mail банком игнорируется?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы об ипотеке Газпромбанка
Ипотека
Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...
Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита
Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...
Благодарность
Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...
Числится действующая ипотека в вашем банке
Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...
Понравилась консультация в контакт-центре
Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...
Благодарность за качественную консультацию
Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...
Профессиональный подход
Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...