Экономия ведёт к обману - как топ-менеджеры Тинькофф банка заставляют сотрудников обманывать клиентов

26 декабря в районе 18.00 я зашел в приложение Тинькофф и увидел рекламу Кредита на рефинансирование со ставкой от 13,8%, и что мне предварительно одобрена определенная сумма денег. Я нажал на кнопку «узнать условия» и мне вышло сообщение о том, что «мы готовим Вам предложение». Мне не дали ознакомиться ни с какими условиями в приложении, так как нажимая кнопку «Далее» ничего не происходило. В этот же момент мне позвонил номер +7 964 *** ** 07, назвал мое ФИО и уточнил, я ли это. Человек представился менеджером Тинькофф Банка по имени Карина, и в ходе разговора началось обсуждение о возможности получения кредита. Сотрудник банка озвучила условия по кредиту, где процентная ставка составляла 15% годовых. Так как на фоне у менеджера что-то пикало\пищало постоянно, я несколько раз переспросил менеджера условия по процентной ставке, на что менеджер подтвердила, что будет 15% годовых. Несколько раз. Я с сотрудником Кариной согласился, условия меня устроили, предложенные банком, и думал, что, если я являюсь их клиентом по многим продуктам в честности и лояльности банка можно не сомневаться (как выяснилось как раз стоило, особенно с такими сотрудниками). Так же при этом телефонном разговоре уточнил вопросы по предоставлению в банк документов о закрытии рефинансируемого кредита и разговор был закончен. Во время разговора мне было озвучено что мне ничего не надо больше делать, деньги поступят на счет в течении пяти минут, если не поступят, то надо нажать кнопку активировать кредит. Никаких документов и письменных условий кредитного договора мне не было предоставлено. После разговора мне поступили на счет деньги (до этого в приложении ТКБ появилась кнопка получить кредит, я нажал на нее, но вышла ошибка «сервис не доступен, попробуйте позже»). Когда деньги были зачислены, я зашел в приложении в меню кредита и заметил, что ставка указана 23,9%. Я обратился в службу поддержки, где спросил почему ставка была озвучена 15%, а выставили 23,9%. Служба ответила – мы все проверим. Далее после ожидания и потраченных нервов ответ был мне такой, что «мы проверили и прослушали разговор менеджера – вам было сказано о реальной переплате, а не о процентной ставке». На мое обращение зафиксировать процентную ставку, озвученную сотрудником банка мне, отказали. 

Я запросил договор – мне была прислана «Справка к договору», после повторного запроса, именно договора, прислали какой-то документ, в котором указаны просто условия заявки (Кредит, рефинансирование) и условия которые устно менеджером были озвучены как 15% годовых, а указано в документе 23,9%. Сам документ – не договор точно - нет даже и намека на пункты права и обязанности сторон и прочее. При пересчете суммы, процентов и ежемесячного платежа – по факту работы с кредитным калькулятором и перепроверке несколько раз результатов – выяснилось, что, опять-таки волшебным образом, в реальности моя ставка аж под 25%. Обращаю ваше внимание, что в рекламе в приложении Тинькофф банка было указана процентная ставка от 13,8%, менеджер озвучила 15%, после получения кредита 23,9%, а после перерасчета на кредитном калькуляторе вышло 25%.

Видимо топ-менеджерам на столько плевать на клиентов, что они сами заинтересованы составлять скрипты для сотрудников таким образом, чтобы вводить клиентов в заблуждение, что является обманом со стороны банка. Очень разочарован в самом банке, отношении ко мне как клиенту оставляет желать лучшего, так как они не хотят решить мой вопрос и отвечают исключительно скриптами.