Навязывание совершения покупки и некорректная консультация

27.12.2023 16:56
871
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте. 18.12.23 мне позвонила девушка с номера телефона +7(499)271-72-77 и представилась работницей ГПБ. Сказала, что мне обязательно нужно активировать карту, которую я недавно получил. А для активации нужно совершить покупку в терминале пластиком. Когда я спросил о какой именно карте идёт речь и когда я её получал, то ответить она не смогла. Факт того, что я установил пин-код и уже совершил покупку по этой карте, но в интернет-магазине её не устроил. Но убедила она меня совершить операцию тем, что за покупку от 500₽ в течение текущего, либо следующего дня Банк выплатит вознаграждение в размере 500 местных бонусов, которые я смогу сразу же конвертировать в 500₽. 19.12.23 я совершил покупку на нужную сумму пластиков в терминале. 20.12.23 я позвонил на горячую линию Банка для уточнения сроков вознаграждения. Пока я рассказывал про звонок от 18.12.23, то понял, что меня некорректно проинформировали. Оказалось, что я действительно получу 500б, но конвертировать их в рубли я смогу только при накоплении 700б и то по коэффициенту 1б=0,8₽. В связи с этим я попросил работницу оформить обращение с просьбой проверить корректность предоставленной информации на звонке от 18.12.23 и в случае подтверждения некорректности начислить мне 200б для того, чтобы я всё же смог произвести конвертацию. Ответ на обращение был следующим:

"Благодарим вас за пользование услугами Газпромбанка, приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания." Ни слова про мою просьбу о 200б. Когда задал вопрос в чат, то меня переводили от работника к работку более 7 раз. В итоге никакой компенсации не будет. То есть получается, что я зря совершал покупку и потратил на это всё своё время.

Очень хороший Банк. В общем советую перепроверять информацию, которую предоставляют работники Банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-29T19:59:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Газпромбанк
Газпромбанк
2023-12-28T09:06:39+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Выпуск и получение дебетовой карты

Оценка 5

Выпустил на сайте Газпромбанка дебетовую карту. Оформление заняло буквально 3 минуты. Очень удобно и понятно. Там же заказал доставку карты на удобное для себя время.  В... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

26.06.2026 получила карту дебетовую , не смогла сразу оставить отзыв, так как уезжала в Армению. Карту привезла К-ва Александра, в назначеное мною время. Была вежлива и... Читать полностью

08.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Заказала дебетовую карту, осталась приятно удивлена уровнем обслуживания. Представитель банка всё подробно объяснил и ответил на все вопросы, быстро и без лишней суеты все оформил... Читать полностью

08.09.2026

Обслуживание супер!

Оценка 5

Вчера заказала дебетовую карту, сразу позвонили, договорились о встрече. Сегодня приехал представитель банка - А-в Сергей. Предварительно позвонил, предупредил. Такого... Читать полностью

08.09.2026

Дебетовая карта с доставкой по адресу

Оценка 5

Я живу в г. Белгород. Увидев рекламу о высоких процентных ставках, решила заказать карту с доставкой на дом. Для нашего города эта услуга очень актуальна, не нужно тратить время... Читать полностью

07.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

08.07.2026 ЛОГКУ ЦСЗН Ленинградской области перечислило мне социальную выплату 30 000 руб. на специальную карту МИР для соцвыплат в Газпромбанке. Соцзащита подтверждает, что деньги... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большущее спасибо сотруднику Екатерине Д. За то что оперативно помогла активировать карту, проконсультировала по кешбеку. Показала где открыть вклад. Рассказала про... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка