Сотрудники банка вводят в заблуждение социально незащищенные категории граждан, открывая кредиты без их согласия

Столкнулась сегодня просто с вопиющим случаем. Мы с мужем и моей мамой обратились в отделение Альфа-банка в Москве по адресу ул.Зеленодольская д.31, к.1. Цель обращение - открытие вкладов. Для открытия вкладов понадобилось открыть дебетовые карты. Но это пол беды. Если с обслуживанием меня и моего мужа все было в порядке и специалисты действовали стандартно, то специалист, обслуживающий мою маму безобразным образом воспользовалась тем, что клиентка - пенсионер и инвалид. Сотрудник путем манипуляций и использования слов, не отражающих суть продукта, привязал к вновь открытой карте обычный счет и кредитный. Сотрудник не спрашивал согласия на открытие кредитного счета. Вместо этого она сказала, что цитирую "установлю вам на карту минимальный лимит, раз вы не планируете ей пользоваться и открываете только для открытия вклада". Как пожилой человек 70 лет должен из этой фразы понять, что речь идет про кредитный счет. Далее, якобы в целых экономии времени, сотрудник убедила маму пополнить вклад через банкомат, а не через кассу. Для этого якобы необходимо было снять с карты (а именно с кредитного счета, т.к. на обычном не было средств) 1000 рублей, а затем положить их обратно. Мама выполнила эту операцию. Однако на балансе все равно отображается задолженность в размере 1000 р. При этом через банкомат время на оказание услуги никак не было сэкономлено. Я намного быстрее пополнила свой вклад через кассу, чем сотрудник с моей мамой в банкомате. До сих пор на счете отображается задолженность, несмотря на то, что деньги были внесены.

На мою просьбу закрыть кредитный счет сотрудник сообщила, что такой технической возможности у нее нет. И что она открывала его по согласию клиента. При том, что клиент пришел открыть вклад. Зачем ему кредит на карте в размере 5000 рублей? Сотрудник умело работает с наиболее подверженными влиянию людьми - пенсионерами. Вместо слов "кредит" или "овердрафт" она использует слово "лимит доступных средств" (как из этого слова понять, о чем идет речь?). Намеренно активирует этот кредитный лимит якобы для того, чтобы активировать карту и у клиентов образуется задолженность. Этот сотрудник В-к Виктория.

По итогу в банке другой специалист принял у моей мамы заявление на закрытие кредитного счета. Однако регламентные сроки нас не устраивают. Срок рассмотрения заявление 7 рабочих дней, а срок закрытия счета - через 45 дней. Это просто немыслимые сроки! Счет открыт сотрудником без согласия клиента. И мы требует закрыть кредитный счет немедленно! Безо всяких дополнительных условий. А в отношении В-к Виктории прошу провести проверку. Она является гражданкой другого государства. Возможно она такими обманными путями может забирать средства со счетов клиентов банка, вводить в заблуждение социально незащищенные категории граждан, у которых без их ведома будут образовываться долги по банковским счетам.

Какой-то немыслимый обман со стороны сотрудника банка!