ВТБ – Вечно Тормозящий Банк

Своё «знакомство» с банком ВТБ я начал в феврале 2002 года. На тот момент нашей организации потребовалось кредитование. Мы воспользовались продуктом экспресс-кредитования, при котором банк принимает решение о выдаче кредита до открытия расчетного счета. Я подал заявку и, получив положительное решение, открыл расчетный счет.

В процессе работы с кредитной заявкой в клиент-банке я получил отказ в выдаче кредита. Несколько последующих попыток также не дали результатов....не буду здесь описывать трудности, что меня ждали при оформлении 2-ух предшествующих заявок.

Оставлю это сотрудникам банка.

Итак, третья попытка. 22 декабря (пятница) получаю одобрение по новой заявке. Всё отлично.

Знакомый менеджер Екатерина высылает список документов, который еще больше, чем во второй заявке. Отправив в этот же день все запрашиваемые документы. Екатерина связывается со мной 26 декабря (вторник) приглашает на подписание 27 декабря (среда) в 10. 00. Приехав к назначенному времени и подписав необходимые документы, я покинул офис Банка. Через час статус заявки в личном кабинете не изменяется, денег на счету нет. Связываюсь с Екатериной о сроках поступления денег. В ответ получаю информацию о необходимости предоставить дополнительные документы, (которые я отправил еще 22 декабря (пятница)). В списке также присутствовало требование о предоставлении письма на фирменном бланке организации о действующих кредитах (не было указано в письме от 22 декабря) и необходимости заверения всех копий документов мною как руководителя организации. 

Повторно отправив все документы, через час повторно связываюсь с Екатериной. Получаю информацию, что выявлены несоответствие моей подписи в разных документах и мне необходимо посетить офис. (Напомню, что при второй сделке был предоставлен схожий пакет документов и мои подписи не вызвали сомнения). Скан-копии переподписанных мной учредительных документов были высланы на эл. почту сотрудника Банка. Прошел час. Статус заявки в интернет-банке не изменился. Снова набираю Екатерину, которая сообщает мне о необходимости повторно приехать в офис для заверения присланных копий учредительных документов. Я прошу связаться со мной руководителю офиса, на что получаю отказ, поскольку он загружен. В итоге – вторая поездка в офис.

Итог: От экспресс-кредита осталось только название? Все планы и договоренности с поставщиками нарушены. Сотрудники некомпетентны: работа со входящей почтой не ведется, стиль делового общения отсутствует. Невнимательность сотрудника приводит к неоднократному посещению офиса. 

Кроме этого, информация об условиях "экспресс" кредита на сайте Банка и фактическим требованиям кредитных специалистов не соответствует действительности. Прошу привести в соответствие требование кредитных специалистов и информацию на сайте Банка в единое целое. Это уже делалось, частично инфомрацию поправили, по сравнению с мартом 2023. Одно остается неизменным выдача онлайн.

Также прошу дать оценку описанных мною ситуаций и предоставить обратную связь.