Отношение к клиентам

Получал карту взамен утерянной по кредиту, который был оформлен более 5 лет назад. 

Сотрудник потребовал сфотографироваться на их камеру. На вопрос зачем, сотрудник банка Максим Ж. ответил, что это правило действует при любом обращении клиента в отделение банка ВТБ. 

На мой уточняющий вопрос, по всём ли операциям банка требуется каждый раз фотографировать клиента, был утвердительный ответ. 

Никаких альтернатив по подтверждению моей личности сотрудником банка Максимом Ж. мне предложено не было, несмотря на то, что я при начале обсуживания предоставил ему свой паспорт и этот открытый паспорт лежал перед ним. 

На мою просьбу показать регламент по которому банк обязан каждый раз фотографировать клиента банка, Максим Ж. ответил, что может показать мне регламент, что они не овощной магазин и твёрдо посмотрел мне в глаза. На мой субъективный взгляд эти слова были сказаны вызывающим тоном. 

Я испытал неловкость и растерянность. 

На дальнейшие мои вопросы Максим Ж. отвечал риторическими вопросами, постоянно уточняя: я буду и дальше вести разговоры, или оформлять карту? На мой субъективный взгляд данные вопросы он также задавал вызывающим тоном. 

Я испытал еще большую растерянность и глупость положения в котором оказался. 

На моё предложение всё же оформить карту он ушёл и вернулся с картой мир. На мой вопрос почему мир, он ответил что карт мастеркард нет. 

После чего ушёл и вернулся уже с именной картой мастеркард на моё имя. 

Когда я сказал: "а говорили других карт нет" он сказал, что этого не говорил, а говорил, что банк переходит к платёжной системе мир. 

Карта я получил. Спасибо за незабываемые ощущения от общения с вашим сотрудником. 

Михаил.