Банк Ренессанс подключил три страховки без моего ведома

28.12.2023 13:34
1065
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

Оформила онлайн заявку на кредитную карту ренессанса 2 года без процентов, проверяла каждую строчку при оформлении, не давала согласие ни на одну страховку.Мне заявку одобрили, связались по телефону, назначили доставку. Представитель банка привез карту, ни о какой страховке мне не сказал, в приложении кстати тоже нет управления страховкой. 

27.12.23 списали с меня три суммы с карты на общую сумму 4179 рублей.Я в шоке, минимальный платеж оплатила. Не ожидала никаких списаний. Позвонила на горячую линию, страховки мне отключили, но сумму списания отказались вернуть. Я написала в чат, мне ответили, что страховки подключены после подписания договора с которым вы ознакомились. И что курьер не представитель банка и не должен мне говорить о страховках.

И это при том что я постоянный клиент банка и плачу все в срок.

 Со счета кредитной карты были списание денежные средства в размере 4179 руб.:

- комиссия ""Unemployment insurance" GRC -1990руб

-комиссия "Fraud insurance" GRC -199 pyб.

-комиссия "Life insurance" GRC -1990pyб.

 Деньги списали за страховкИ. ЗА 3 СТРАХОВКИ! На подключение которых я никакого согласия не давала! Уведомлений о их подключении не было. Документа , в котором прописаны страховки не передали. Сотрудники банка не проинформировали. каким образом я должна была узнать о дополнительно подключенных платных услугах? Видимо только после списания денег со счета( что и произошло).

ТРЕБУЮ провести проверку по факту незаконно подключенных страховок и вернуть на счёт кредитной карты списанные деньги за неправомерно подключенные страховки!

Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-12-28T16:19:06+03:00
Добрый день. Нам очень жаль, что в процессе взаимодействия с банком у вас сложилось негативное впечатление. Услуги страхования по карте являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Ваше решение о необходимости подключения опций страхования было выражено письменно в заявлении, которое вы подписали при заключении договора. Отказаться от услуг вы могли как в момент получения карты, так и после, обратившись в банк любым удобным способом. В настоящий момент услуги отключены. Мы также рассмотрели возможность в индивидуальном порядке урегулировать ситуацию с ранее начисленной комиссией. Отследить информацию рекомендуем в мобильном банке в течение 5 рабочих дней. Надеемся, что предпринятые меры помогут изменить ваше мнение о банке и вы сочтете вопрос, с которым обратились, решенным. С Уважением, Ренессанс Банк
user-342415427638
2023-12-30T07:15:08+03:00
Проблема решена, все деньги вернулись на карту в полном объёме за все страховки. Спасибо за оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка