Есть как плюсы так и минусы

1. IT.

Всё крайне неоднозначно.

а. Существуют проблемы, которые не решаются годами, например, отображение корректной ставки по накопительному счёту в день подключения статуса Премиум.

б. Время от времени возникают ошибки вида "на вашем устройстве временно действуют ограничения" и "кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним".

в. Вместе с этим ряд функций в приложении работает достаточно удобно.

Это и

 - заказ денежных средств;

 - компенсация поездок;

 - всякие кэшбеки.

Приложение действительно одно из лучших на рынке.

2. Документы.

Ничего более плохо написанного и ужасного я не видел ни в одном банке.

Вместо того, чтобы написать понятные и однозначно трактуемые условия всё описано максимально запутано, на огромном количестве страниц с условиями которые уже давно устарели и не используются (неужели так сложно вести историю документов и удалить то, что не используется).

Кроме того, они ещё содержат термины, которые можно трактоваться как угодно, например "на дату".

Пожалуйста, перепишите документы так, чтобы ими удобно было пользоваться не только Банку зарабатывать, но и клиентам, которые договор подписывают и хотели бы понимать условия.

3. Клиентоориентированность.

Здесь также всё крайне неоднозначно. 

а. Поддержка в чате.

С лета, когда я писал, что поддержка худшая на рынке - на решение вопроса уходят часы (именно часы); специалисты некомпетентные; регулярно специалист отваливается, подключается другой и приходится заново объяснять проблему ситуация несколько изменилась.

В чате специалист подключается достаточно быстро и обычно адекватно отвечает на вопрос.

Но далеко не всегда. Например, 17 ноября специалист сообщил мне недостоверную информацию о будущей комиссии по карте, я её закрыл, но чуть позже выяснилось, что специалист "не совсем верно подсказал" и комиссии на самом деле нет.

Что в этом случае делает клиентоориентированный банк? Извиняется и исправляет свою ошибку. Что предлагает альфа - выпустить за отдельную плату стикер вместо действующей мир supreme.

б. При отрицательной оценке (насколько я понял) в ряде случаев звонит квалифицированный специалист банка, который может ответить на любые вопросы. Всем, кто мне звонил ставлю твёрдую пятёрку!

Желаю Банку в новом году, чтобы все специалисты были такими же.