Отвратительно - именно так банк ВТБ приветствует своих потенциальных новых клиентов

Я с трудом уговорила свою маму-пенсионерку поменять зеленый банк на что-то иное, где есть более привлекательные условия. 

Условия банка ВТБ мне показались вполне выгодными для пенсионеров, а также радовали хорошие проценты по вкладам и накопительному счету для новых клиентов. 

Оформили открытие дебетовой карты с доставкой на дом уже на следующий день. Это было 22 декабря. Потом повторно открывала заявку. Сегодня 29 декабря. Карту мама по-прежнему не получила с последним смс сообщением из банка "Не дозвонились до вас. Доставка продукта "дебетовая карта" отменена. Повторное оформление на сайте ВТБ". 

При этом этом при оформлении заявки мы указали, что человек пожилой плохо слышит, не быстро ходит, может пропустить телефонный звонок или не успеть ответить, и просили просто указать время доставки в смс и приехать с картой. Мама всегда дома, звонок в дверь услышит. Я просила об этом в заявке. Я писала об этом в чате приложения. Я с огромным трудом дозвонилась в колл-центр с той же самой просьбой. Это помечают в заявке, но видимо служба доставки банка вообще не считает нужным читать пометки и абсолютно никак не мотивированы выполнить свою работу и доставить карту. Вместо этого делается (если делается) 10-20 сек звонок 1 раз в день с общего номера, на который даже не перезвонить, а далее доставка отменяется. Один раз нам сообщили имя и номер телефона курьера, но он никак не отвечал на звонки. А в другие разы даже этого не было. Просто ждем смс и прихода курьера, ни того, ни другого. В чате операторы каждый раз извиняются за данную ситуацию, но очевидно изменить ничего не могут. 

Лично я являюсь клиентом сразу нескольких банков, активно пользуюсь разными банковскими продуктами, в ВТБ у меня ипотечный кредит. Но я никогда, повторяю, НИКОГДА не видела настолько отвратительного и безответственного отношения к собственной работе и к репутации своего банка. И это с новыми потенциальными клиентами!

У мамы есть накопления, мы рассчитывали разместить их в ВТБ, а также перевести сюда получение пенсии. Но сейчас мне просто стыдно перед мамой, что я предложила ей этот банк. Безусловно, у нее не возникло ни малейшего доверия к данному банку. А ведь стыдно должно быть в первую очередь банку. Пожалуйста, задумайтесь о том, чтобы набрать ответственных и мотвированных работников, в первую очередь в службу доставки. Такие представители банка просто губят на корню усилия других ваших же служб. Во вложении были бы скриншоты , но мне не удается их приаттачить, при попытке сайт выбрасывает на другую страницу. Готова направить их другим способом по согласованию.