Вопиющая ситуация. Три месяца не могут решить вопрос по детской карте, которую сотрудник оформил на взрослого человека

Здравствуйте! Расскажу все как есть. По пригласительной ссылке от друга оформила дебетовую карту+детскую карту в сентябре 2023г. В итоге приехал курьер и оставил только карту взрослого человека, а детскую нет, мотивируя это тем, что он не может заполнить данные и сообщил что нужно поехать в отделение банка там до оформят. В итоге поехала в отделение банка по адресу К.Маркса д.5 предоставив сотруднику банка свидетельство о рождении ребёнка. Все карта оформлена и получена. Далее начался сущий ужас. Не выплачивали бонусы в рамках данной акции приведи друга, всячески делая отписки что я не совершила покупки. В итоге выплатили, после множества обращений. Далее попробовала установить приложение на телефон ребёнка чтобы ребёнок мог пользоваться приложением, при авторизации смс код приходил только на номер моего телефона и как в итоге оказалось детскую карту оформили на взрослого человека!!!!!!! В итоге кешбэк в размере 4000 р.завис. Подано обращений по данной проблеме свыше 4. Если нужно номера обращений приложу. Одни отписки и никаких действий. В итоге выделив время поехала опять в данный офис прождав час с лишним сотрудник банка сообщил что смена номера телефона ни к чему не приведёт и можете оставить жалобу. Написала заявление на имя директора банка зарегистрировано входящее обращение 3 часа на все!!!! В итоге отписка мы проверим и примем меры. Вся история длится с сентября месяца!!!!! Отвратительная работа в отделениях банка сотрудники ходят один за другим, люди ждут в очередях по 10 человек. Альфа банк во что превратился банк? Данная ситуация выставила вас в неприглядном свете. Закрыть счета и подарить вам на новый год кешбэк накопленный по карте ребёнка? В итоге когда решите вопрос по кешбэку по детской карте и нормально оформите карту на ребенка. Компенсируете потраченное время и моральный ущерб? В случае не решения данной проблемы буду обращаться в суд. Жду ответа!