Замучаетесь пыль глотать, пытаясь получить обещанное этим банком!

При подключению к зарплатному проекту девушка в банке проинформировала меня, что у банка действует акция по выплате кешбека в размере 10% при оплате картой ВТБ на маркетплейсах, в частности вайлдберриз. Зная, что бывает какой-нибудь тескт мелким шрифтом, проверила условия на сайте втб. Вот ссылка на эту акцию: https://www.vtb.ru/promo/click/

23.11.23, 24.11.23 и 29.11.23 я оплатила покупки в интернет-магазине вайлдберриз на общую сумму 12 297 руб. Когда бонусы не начислились через 5 дней, обратилась в службу поддержки, где мне ответили, что срок может быть увеличен до 20 календарных дней.

Через 20 дней бонусы не начислились. 13.12.23 повторно обратилась в службу поддержки, Анна ответила, что бонусы доначислят в 2 этапа 12.12.23 и 14.12.23. Бонусы не были зачислены ни 12, ни 14.12.2023.

15.12.23 в 3й раз обратилась в службу поддержки. Арина сообщила, что обнаружила ошибку в бонусной программе, ее нужно исправить и тогда бонусы поступят, зарегистрировала обращение CR-11687570, которое должны рассмотреть в срок до 22.12.23г.

19.12.23 пришел отрицательный ответ, что бонусы не будут начислены со ссылкой программу с какими-то совершенно дикими условиями: "...сообщаем, что не можем принять положительное решение, поскольку срок зачисления вознаграждения в рамках программы лояльности «Мультибонус» и по промоакции «10% на маркетплейсы» не наступил. Участие в промоакции «10% на Маркетплейсы»(период проведения с 11.10.2023г. по 29.02.2024г.) (далее – Акция) регламентируется Правилами Акции, которые размещены на сайте банка www.vtb.ru. Согласно условиям Акции участникам требуется выполнить следующие условия: 1. С 11.10.2023 по 31.12.2023 1) перейти на страницу акции: - по ссылке из рекламных объявлений; - по QR-коду из листовки, полученной от менеджера ОРРБ.С 11.10.2023г по 31.12.2023г 2) оформить заявку на дебетовую карту; 3) получить карту в ТП или курьерской доставкой; 4) передать работодателю заявление на перечисление зарплаты на счет в банке. 2. По 31.01.2024г.: 1) получить первую зарплату (не менее 400 рублей) на счет карты; 2) Оплатить покупку по любой карте в рамках ПУ Мультикарта в: - В ТСП (магазин, салон красоты, ресторан и т.д.) на общую сумму не менее 10 тыс. руб. за календарный месяц - И маркетплейсе на любую сумму: Яндекс.Маркет, Wildberries, OZON. Просим принять во внимание, что вознаграждение начисляется только в случае выполнения всех условий Акции одной суммой за месяц, в котором оплатили покупки, до конца следующего месяца. Рекомендуем ожидать установленных сроков. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" 

Подала апелляцию со ссылкой на акцию на их собственном сайте , ее обещали рассмотреть в срок до 26.12.23г.

21.12.23г. получаю сообщение, что по апелляции принято положительное решение. По ссылке ответ на решение прочитать не получилось, пришлось звонить в банк, чтобы мне зачитали ответ. Обещали начислить бонусы в сумме 1230 в течение 7 дней.

29.12.23г. опять не вижу бонусов. Пятый (!!!) раз обращаюсь в службу поддержки. Оператор Анна сначала присылает мне текст отказа, в ответ на мои возражения находит текст апелляции и сообщает, что бонусы были начислены 22.12.23. На мой вопрос, почему я их не вижу, следует ответ, что в ВТБ онлайн бонусный баланс может отображаться некорректно или с задержкой, следует смотреть в личном кабинете Мультибонус.

Так что вместо 5 дней мне пришлось потратить больше месяца и кучу времени, чтобы получить обещанные бонусы. Как вы думаете, хочется ли после этого остаться вашим клиентом с таким исполнением программ лояльности, когда в других банках все работает, как часики?