Не удалось стать клиентом газпромбанка

Ситуация такая: заказал на сайте именную премиальную карту Mir Supreme, через неделю ее изготовили и назначили дату встречи. При встрече 26.12.2023 с представителем банка в документах выявил ошибку - некорректно указано место рождения - Российская Федерация, г. Нью-Йорк США. По этой причине карту не выдали, представитель сказал обратиться в офис, там проблему решат. Я ему предложил проехать вместе с документами на карту и с картой соответственно чтобы сразу решить вопрос и получить карту. Он отказался, сказал что у него есть другие дела. Поехал в офис, там проблему не решили, карту не выдали. Кроме того, сказали, что я являюсь резидентом США и им нужно предоставить заполненый пакет документов, в том числе форма W-9, еще и на английском языке. В этой форме нужно указать идентификационный номера налогоплательщика США (TIN). У меня этого номера нет и никогда не было. Я являюсь гражданином Российской Федерации с рождения и у меня его быть в принципе не должно. Пока я в банк не предоставлю заполненную форму W-9 и еще какую-то сертификацию (не специалист в этих ворпросах), они даже рассматривать вопрос о выдачи карты не будут. Ни в одном банке, услугами которых я пользуюсь, и близко не было такой ситуации. По паспорту все оформляли. Сотрудники банка прям своим поведением отталкивают от принятия решения стать клиентом их банка, хотя хотелось пользоваться услугами газпромбанка. Я уверен, что есть решение этого вопроса без предоставления указанных мной документов. Было потрачено очень много времени и нервов, а проблема так и не осталась решена. Требовать у гражданина Российской Федерации документов, выдаваемых в США, которые я никогда не получал, как минимум не корректно, а тем более называть меня резидентом США. Если есть такая возможность, прошу оказать помощь в решение моего вопроса.