Не открыли счет из-за отказа сдавать биометрию

Здравствуйте. 24 декабря 2023г. мной, на официальном сайте банка ВТБ была создана заявка на оформление карты Мир для открытия накопительного ВТБ-Счета. Местом получения карты мной был выбран офис банка ВТБ по адресу: УР, г.Ижевск, ул.Молодежная, 35. Вчера (28.12.2023г.) при обращении в данное отделение банка (талон А002) в получении дебетовой карты и открытии счета мне было отказано. Основание: мой отказ в сдаче данных биометрии, а именно записи моего голоса. При этом, помимо моего личного присутствия, я предоставила сотруднику банка паспорт гражданина РФ. Также при себе были СНИЛС, ИНН и водительские права, которые могли бы идентифицировать меня. 

Действительно, в соответствии с п.1 ст.3 Федерального закона РФ от 29.12.2022г. №572-ФЗ (далее закон №572-ФЗ )Единая биометрическая система используется для осуществления идентификации и (или) аутентификации физических лиц государственными органами, органами местного самоуправления, Центральным банком Российской Федерации, банками, иными кредитными организациями, некредитными финансовыми организациями, которые осуществляют указанные в части первой статьи 761 Федерального закона от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" виды деятельности, субъектами национальной платежной системы, лицами, оказывающими профессиональные услуги на финансовом рынке (далее - организации финансового рынка), иными организациями, индивидуальными предпринимателями, нотариусами. 

Однако согласно п.11 ст.3 закона №572-ФЗ предоставление физическими лицами своих биометрических персональных данных в целях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, не может быть обязательным. 

Кроме того, п.12 ст.3 закона №572-ФЗ предусмотрено, что государственные органы, органы местного самоуправления, Центральный банк Российской Федерации, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные предприниматели, нотариусы не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими государственных, муниципальных и иных услуг, выполнение государственных, муниципальных функций, продажу товаров, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ), выполняемых государственных, муниципальных функций, количество продаваемых товаров обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных. 

Также п.13 ст.3 закона №572-ФЗ определено, что отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.

В п. 1 Приложения 1 к Положению Банка России от 15 октября 2015 года N 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" среди сведений, получаемых кредитными организациями в целях идентификации клиентов - физических лиц, биометрические данные не поименованы. 

В связи со всем вышеизложенным, учитывая то, что мной, при личном обращении в банк ВТБ, был предоставлен полный пакет документов, подтверждающих мою личность, прошу разъяснить, на каком основании мне было отказано в предоставлении вашим банком услуги по открытию счета и выдаче дебетовой карты?

PS аналогичный вопрос был задан на официальном сайте банка (форма обратной связи), но пока тишина