Прямой обман банком в лице его сотрудника

В мае 2023 г решили взять потребительский кредит под залог недвижимости. Нашу заявку на кредит одобрил Альфа банк, я побежала на встречу с менеджером узнать условия.

В офисе банка в г.Сочи на ул. Молокова, д.18/78 меня встретила менеджер Надежда, которая мне показалась удивительно открытой и милой девушкой, я сразу доверилась ее словам (как оказалось позднее зря).

Мне одобрили кредит под стравку 8,99% годовых, а сумма не 1,6 млн. руб. как мы запрашивали, а 1,8 млн., так как еще нужно оплатить страхование имущества и жизни и здоровья. На мой вопрос, могу ли я написать отказ от страхования (я же знаю про 14 дней охлаждения) она ответила, что да, от страхования имущества можно написать, а от жизни и здоровья - нет, банк может отказать.

Мы пошли с мужем и детьми (4 года и 1 год), выбрали размер предельного ежемесячного платежа, на который можем рассчитывать и срок кредита. При встече Надежда сказала, что подписание будет происходить с помощью электронно-цифровой подписи. Начала говорить мне, какие программы надо скачивать на телефон для подписания документов в Гугл плэй. Ознакомиться с документами у меня не было возможности - все происходило с помощью подписания на телефоне.

После зачисления средств Надежда написала мне, что все хорошо и можно подходить написать заявление на возврат страховой премии насумму 64 тыс. руб., текст которого она мне милостиво продтовала и указала адрес, куда его направить заказным письмом. 

Далее пятый платеж ежемесячный платеж вырос на 6 тыс. руб.! Я сразу написала Надежде. Она ответила, что это ошибка, и отправила запрос. Потом ответила, что ей не отвечают, она ничего не понимает, и посоветовала мне самой обратиться на "горячую" линию банка. Также я написала запрос в Банк России.

Я захотела разобраться с возможными причинами повышения и запросила кредитный договор. Ознакомившись, каково было мое удивление, что там был прописан пункт, что повышение ставки на 6,5% происходит при ОТКАЗЕ ОТ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА!, от которого я и написала отказ с помощью Надежды! При чем при возобновлении страхования ставка уже не поменяется! Мне стало все понятно, это была продуманная замануха, схема обмана потребителей. На мой вопрос Надежде ее слова были: "Такого не может быть" (нормально, да?).

Через два месяца Банк России ответил то же самое.

Также я запросила дового страхования жизни и здоровья. У меня было их два: жизни и здоровья базовый, который выходил на 12 тыс. руб. и так называемый "расширенный" на 118 тыс. руб.

Где-то через неделю постоянных напоминаний в чате банка мне удосужились прислать на электронную почту договор страхования "жизни и здороья. Расширенный". Это так называемый договор страхования допонительных рисков. Там имеется ключевой инормационный документ, где указывается, что при отказе от него УСЛОВИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА НЕ ПОМЕНЯЮТСЯ! То есть надо было отказываться не от страхования имущества, а от этого! на сумму в два раза большую, чем я вернула! и процентная ставка бы не изменилась. Кроме того, там также прописан пункт, что возврат страховой премии возможен в случае неверного информировании сотрудниками банка! То есть, как я поминаю, это дело в данной крединой организации поставлено на поток и, видимо, в крайних случаях, могут снизойти до возврата премии на основании соглашения сторон. Кроме того, прописан даже алгоритм обращений - сначала - страховщику, а затем, если был получен отказ, уполномоченному по потребителям финансовых услуг. А как доказать факт неверного информирования? В моем случае сообщения, это может являться доказательством?