Как потерять лояльность клиента еще на старте

Заинтересовался дебетовой картой МИР данного банка (т.к. уже открыл Вклад в нем на хорошую сумму) в рамках акции "Впечатляющий кэшбек.

Как раз планировалась небольшая покупка на Озон. Думал, что удачно совпало.

Но, как оказалось - акция есть, но чтобы воспользоваться ей вы столкнетесь с умалчиванием, некомпетентностью, отвратительной работой служб банка.

1. Была подана заявка на сайте на карту МИР. Как оказалось, курьер с картой конечно же не успевает её доставить и доставка переносится аж на январь (и поскольку акция заканчивается 31 декабря вы конечно же остаетесь без бонусов). Перенести доставку карты или получить ее в офисе почему-то невозможно.

2. Связался по телефону с банком и выяснил, что могу получить моментальную неименную карту.

3. Конечно же как новый клиент я не разбираюсь в многообразии "Программ лояльности" банека. И при оформлении карты мне автоматически была подключена "Умный кэшбек" вместо требуемой в рамках акции программы лояльности "Понятный кэшбек " (аналогичная проблема: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11251003/ ). И в целом о выборе программы лояльности я узнал уже после того как карта была оформлена и не от сотрудников банка, а самостоятельно.

Конечно же надо читать условия акции. Юридически банк тут прав. Но не прав он именно с точки зрения обеспечения лояльности НОВОГО клиента. Т.е. само наличие условия какой-то определенной программы лояльности - ставит препону для получения кэшбека в рамках акции.

Со своей стороны принял решение отказаться от данного банка и всех его продуктов в дальнейшем. Т.к. если банк умалчивает в таких мелочах, боюсь представить что будет в дальнейшем.

Таким образом банк не только не приобрел клиента, но и потерял его в будущем. Т.е. данная акция на многих людей вместо привлечения клиентов возымеет обратный эффект.