Обслуживание, которого нет

Альфа Банк игнорирует при любом обращении любым способом (позвонить или написать в чат). Суть ситуации: 1. Взяла рассрочку в Альфа Банке. 2. Решила ее погасить досрочно. Дебетовой картой этого банка пользуюсь уже несколько лет (то есть по идее давний клиент). Проблемы на этапах: 1. Когда пополнила счет рассрочки, деньги не списались в счет погашения. Решила обратиться в чат, чтобы попросить списать деньги и закрыть счет, на что девушка в чате (Галина) предложила мне сделать это самостоятельно при активной не списывающейся задолженности по кнопке "Закрыть", но на странице такой кнопки не существует. 2. Обратилась повторно, направив скриншот, где это видно, на что уже мужчина оператор ответил мне, что задоолженность автоматически спишется в течение дня. 3. Около 2-х ночи случайно увидела, что задолженность-то списалось, но на счету числится -65 тыс. Написала в чат, пробилась через стену бота и получила в ответ полнейшую тишину. 4. Позвонила по этому вопросу в колл-центр, где ответил автоответчик, который ни под каким предлогом не мог ни объяснить откуда задолженность, ни переводил на оператора. Говорил, что очередь, но дозвон прошел за несколько секунд. 5. Перезвонила в колл-центр, пообещала роботу, что напишу отзыв о Банке. Обещание сработало - на оператора перевели. Он объяснил, что операционный день закроется, и к 4 утра долга не будет. А вот закрыть счет он не может, надо ждать 4 утра и перезванивать. 6. И вот: 4 утра, звоню: автоответчик, ни под каким предлогом к оператору не пускает (даже на обещание отзыва). Кнопки "закрыть" в приложении так и не появилось (хотя еще при прошлом обращении оператор обещал, что будет). Выводов нет, скрины переписки прилагаю. Клиентоориентированность "на высоте". Рассрочку закрыла, далее после этой ночи закрыла дебетовую карту этого банка, далее попытаюсь все-таки закрыть последний счет, и забуду этот банк как страшный сон.