Обман с комиссией

Банк примерно с начала 2023 начал планомерно обирать своих клиентов под различными предлогами, самый последний раз стал последней каплей.

Обслуживаюсь на пакете Привилегия, и с ноября в интернет-банке высветилось сообщение, что всем поднимают порог бесплатного обслуживания на определенную сумму. Позвонила своему персональному менеджеру, в контактный центр программы привилегия, и везде сказали одинаково - просто доложите недостающую сумму до конца ноября, и все. Я так и сделала, 15 ноября пополнила счет и спала спокойно. Очень зря.

Позавчера пришло списание с дебетовой карты комиссии за ноябрь. Оставила обращение об отмене списания комиссии через персонального менеджера, на которое - сюрприз - пришел отказ. "Дело в том, что ни один из критериев бесплатного обслуживания вы не выполнили, поэтому мы правомерно списали комиссию. ... Комиссию мы не удерживаем при условии выполнения одного из критериев: среднемесячная сумма активов от (тут определенная сумма)". Позвонила снова в контактный центр привилегии и задала вопрос, 15 ноября сумма была довнесена, критерий среднемесячного остатка был соблюден, так в чем дело?

На что был дан гениальный в своей циничности и извертливости ответ: "дело в том, что банк считает среднемесячный остаток на каждый день. Вот каждый день если бы был требуемый остаток, тогда мы бы не списали комиссию". На вопрос, почему ни персональный менеджер, ни в контактном центре до этого не сказали, что под среднемесячным остатком теперь будет пониматься средний ежедневный остаток, сказали "никак не можем обьяснить".

Банк вообще не смущает, что он сам же в ответе на обращение пишет про среднемесячный остаток, что и было озвучено по всем каналам, а считает по ю среднему ежедневному остатку, о котором они решили говорить только сейчас, 29 декабря, при этом списав комиссию за ноябрь. Налицо прямой обман и введение в заблуждение. Поэтому сейчас, видимо, для отмены неправомерно списанной коммиссии буду вынуждена обращаться с данными разъяснениями в регулирующие органы с требованием привлечь банк к ответственности и возвратом неправомерно списанной комиссии и морального ущерба. 

Никогда не связывайтесь с этим банком.