Доброй ночи! Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 28 декабря 2023 г. в 16:49 я обратилась в чат-поддержку банка с вопросом о накопительном счёте, а именно о том, как рассчитывается процентная ставка на накопительном счёте. Второй вопрос был с просьбой указать мою процентную ставку по накопительному счёту с 1 января 2024 года. Мне было важно сохранить накопленную мною сумму от инфляции, для этого мне приглянулся накопительный альфа-счёт банка.
Я задалась вопросом: а какая ставка у меня будет с 1 января и как формируется сама ставка? Я решила уточнить этот вопрос в чате. Уже через 3 минуты ко мне подключился профильный специалист Данил. В 16:52 я получила в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Данил изучил подробно мой вопрос, проверил все и дал ответ. В своём ответе он подробно рассказал о том, как начисляется процент, с какой периодичностью и когда выплачивается с конкретным временем. Также он дал рекомендацию вносить всю запланированную суммы сразу. Дальше он рассказал про процент, который мне будет начислен в первые 2 месяца с учётом приветственной надбавки, так как у меня никогда раньше не было накопительного альфа-счёт в банке. Он меня очень порадовал, так как был выше инфляции. Рассказал про ставку на третий и последующий месяцы и про надбавку. В конце диалога он поздравил с наступающим Новым годом, пожелал хорошего дня и отправил эмоджи-сердечки, что вызвало приятный эмоции от банка и заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту. Оператор чата был вежлив и дал развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.
Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Данила!
Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...