Благодарность сотруднику чата старшему специалисту Николаю

​В 16.40 тут же позвонила знакомым, оба супруга являются клиентами Совкомбанка, с радостной новостью, что вместо 1 месяца рассрочки, можно получить 3 месяца. Сразу с подругой обнаружили, что ни первый, ни второй способы нам не подходят из-за отсутствия 10-значного номера единого лицевого счета на наших многочисленных квитанциях. (Только у меня 7 квитанций разных Управляющих компаний разных регионов). Потратив, 1,5 часа, из-за предпраздничной суеты использование 3-го варианта я оставила на поздний вечер.

В 23.00 этого же дня вошла в Приложение Совкомбанка, но, к моему глубокому сожалению, «провалившись» в ​ заставку «Как сэкономить на ЖКУ», отсутствовал полностью видеоролик с инструкцией как подключить лицевые счета по оплате ЖКУ. Безуспешно я пыталась найти разными способами этот ролик.

В 23.30 я позвонила на Горячую линию. Оператор Николай все 20 минут требовал, чтобы я предоставила скрин в чат со способами подключения лицевых счетов, категорически не внемлив, что именно за этим я и обращаюсь: исчезла инструкция. Перевести на старшего специалиста Николай также отказался, обозначив себя старшим специалистом.

Несмотря на то, что я продолжала никчемный разговор с Николаем, в 23.46 я уже обратилась в чат. За 3-и часа сменились 3-и оператора. Рассказывать на сколько вопросов, не по существу, ​ я ответила за более чем 2-а часа, это не сказать ничего! Отписка «Ваш вопрос ​ требует детального изучения», отказ в создании обращения для IT, не заставил меня бросить начатое. Наконец-то после Г-ой Адели, которая передала меня​ Г-ой Диане, я попала к старшему специалисту С-ву Николаю.

Сразу же Николай нашел возможность, хоть и было 2 часа ночи (30.01.24 в 02.01), позвонить мне с тел.8905*****55. За 30 мин. под его руководством нашли в Приложении где Видеоролики скрыты, и нашли инструкцию по подключению лицевых счетов ЖКУ с 3-мя способами нахождения единого лицевого счета. В 2.30 после обрыва звонка Николай тут же позвонил лишь уточнить, нет ли у меня еще вопросов. В 2.32 я вошла в чат уже для того, чтобы поблагодарить Николая максимальной оценкой 5 звезд.

Этот Отзыв с оценкой «5» старшему специалисту Клиентского сервиса С-ву Николаю, с огромной благодарностью за выдержанность, корректность, клиентоориентированность, четкость, превосходный ум. Спасибо большое, Николай за высокий профессионализм! Надеюсь, что руководство Совкомбанка ценит и поощряет таких великолепных сотрудников, как С-ов Николай.