Приветствую. Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 06 ноября 2023 г. в 21:16 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом по накопительному счёту, а именно о том, почему у меня отображается не верный по моим подсчётам процент на накопильном альфа-счёте, ведь я не пользуюсь им уже больше трёх месяцев, поэтому, по условиям банка должна быть ставка выше. Попросил разобраться и помочь с этим вопросом. Мне было важно сохранить накопленную мною сумму от инфляции, для этого мне приглянулся накопительный альфа-счёт банка.
Я решил уточнить этот вопрос в чате. В чате с банком ко мне подключилась специалист Розалия. В 21:20 я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Розалия изучила подробно мой вопрос, проверила все и дала ответ. В своём ответе она подробно рассказала о том, что при условии, если у меня не было других Альфа-счетов с остатком за последние 90 дней, при пополнении будет 14% ставка. Я написал о том, что не пополнял счет с июня месяца. Специалист дал ответ о том, что действительно можно пополнить в этом месяце и тогда у меня будет приветственная надбавка. Далее я отправил скриншот в чат в процентной ставкой, которая отображается у меня, специалист ознакомилась и дала ответ о том, что в первые 2 месяцы 14% ставка, а далее нужно совершать тарты больше 10 тыс для сохранения повышенной ствки. Позже она пояснила о том, что "при внесении денежных средств программа автоматически произведёт проверку и применит повышенную ставку".
В конце диалога она поблагодарила за обращение в чат багнка и пожелала хорошего вечера. Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.
Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Розалии!
Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...