Оперативно решили вопрос по обращению

Здравствуйте, у Альфа-Банка перед новым годом проходила тематическая игра под названием "Красный Дракон", суть в том, что нужно было за дракончика прыгать по платформам и собирать монетки, которые по определённому курсы переводили ь в рубли, во время очередной игры у меня возникла проблема, во время забега я собрал две коробочки с монетами, но в конце таймера игра почему-то бросилась, хотя в день всего одна попытка, и собранные монеты не засчитались, поэтому 21 декабря в 16:23 я обратился в онлайн чат приложения Альфа-Банка за помощью. Описав вышеизложенную проблему, я получил ответ от оператора Юлии, она прочитала то, что я написал и удалилась ненадолго для уточнения информации, после возвращения она попросила скриншот, но на момент этой ошибки я о том, что бы его сделать, почему-то не подумал, поэтому так ей и сказал. Юлия снова ненадолоо отлучилась для решения моего вопроса, после этого написала, что зарегистрировала моё обращение и извинилась за неудобства, спросив, может ли она ещё чем-то помочь. Я поблагодарил её за помощь, на что она пожелала мне хорошего дня и понадеялась, что хоть немного мне помогла. И действительно ведь помогла,Юлией было зарегистрировано моё обращение в 16:38, а уже через 2 часа, то есть 18:40, я получил сообщение, что мой вопрос по обращению был решён. Хочется выразить огромную благодарность в первую очередь Юлии за её желание помочь и скорость оказания помощи, а так же Альфа-Банку за столь быстрое решение моей проблемы.

Скриншоты отправлены на почту responses@banki.ru​