Качественная работа профильных специалистов поддержки клиентов

Хочу поделиться своим мнением о работе некоторых профильных специалистов из поддержки клиентов, так как считаю, что по данному моменту мой опыт работы с альфа-банком дает мне возможность отметить некоторые его особенности, выделяющиеся на фоне других банков.

Несколько месяцев назад я заказывал кредитную карту. Доставка осуществлялась курьером в районе 16-17 октября. Вместе с кредитной картой мне внезапно привезли также дебетовую. Я был в раздумьях, оставлять ли ее или отказаться, поэтому решил взять ее (физически) и активировать при необходимости. После этого для уточнения деталей, также касающихся и самого обстоятельства того, что данная карта была мне предложена без наличия факта ее заказа с моей стороны, я решил запросить обратный звонок через форму отзыва о встрече с курьером. Данная консультация мне понравилась, специалист ответил на все мои вопросы и дал вменяемые комментарии по всем поднятым мною темам, в том числе имеющим личный характер, пересказывать которые я не хотел бы в рамках данного отзыва. Я отметил для себя, что со специалистами данного профиля можно решать любые вопросы, связанные с работой курьера, а также продуктов, которые были оформлены при встрече. По итогам обсуждения, как я это себе представляю, в случае необходимости и должного настроя клиента, с курьером может быть проведена профилактическая работа. Это не может не радовать: банк слушает мнение клиента. 

Помимо прочего, хотелось бы отметить, что данный звонок поступил мне в тот же день, когда я его заказал: буквально в течение 30 минут. Это очень высокая скорость отклика, по сравнению с заказом обратной связи в других банках. Более того, в других банках, услугами которыми я пользуюсь, я вообще не видел возможности заполнения соответствующей формы и оставления отзыва о курьере с возможностью заказа звонка от специалиста для прояснения непонятных моментов.

Завершая свой отзыв о специалистах по работе с клиентами, я не могу не отозваться положительно о господах, которые предпринимают действия по поводу вопросов, которые отправляются на данном форуме. Меня они выручали не раз. Оперативность их ответов умеренная, не впечатляющая, но результативность высокая. По существу, мне решали вопросы, характер которых таков, что если бы банк решил упереться и не пойти мне навстречу дистанционно, мне пришлось бы ехать в офис для их решения. Таким образом, я призываю всех не бояться пробовать решать свои проблемы дистанционно в разделе вопросов. Ознакомиться с перечнем моих заявок, решенных на форуме банком, я полагаю, возможность у читателей в том или ином виде есть.

Таким образом, я для себя отметил один из плюсов альфа-банка: грамотные профильные сотрудники по работе с клиентами. Для меня этот фактор является одним из ключевых при выборе банка. Полагаю, после прочтения настоящего отзыва пользователи, имеющие схожие взгляды, отметят для себя что-то полезное.