Вот и верь после этого поддержке

На декабрь мне выпал повышенный кешбэк за оплату ЖКУ.

Заранее, перед платежами, было решено проконсультироваться у вашей поддержки по некоторым моментам оплаты ЖКУ в вашем приложении.

В частности, 26 декабря, был задан вопрос, будет ли начислен повышенный кешбэк по выбранной категории, если в разделе платежи оплатить ЖКУ по QR-коду с квитанции?

Консультировала оператор Ольга. После некоторого ожидания она ответила:

"Всё проверила. Да, сканируйте QR-код на квитанции: Платежи → Коммунальные услуги → Оплата по QR."

На всякий случай был задан уточняющий вопрос: "и тогда начислите 7% повышенные?"

Она ответила "Да, верно."

Через день, 28 декабря были совершены платежи за ЖКУ. Первый (в 21:58 мск) был сделан ровно так, как советовала Ольга.

В итоге на данный момент операция отражена как "перевод в Сбербанк", присвоена категория "Финансовые операции" и никакого кешбэка по ней нет.

Вероятно имеет место грубая ошибка оператора Ольги, введение клиента в заблуждение, поскольку платеж был сделан ровно так, как она указала, но кешбэка сейчас нет.

Поскольку эта ошибка сопряжена с финансовыми потерями - прошу вас провести проверку изложенных фактов и было бы справедливо удержать с Ольги 7% кешбэк по данной операции в мою пользу.

Все вышеописанное имеет доказательства, которые могу предоставить, если на то будет решение Банка.

И ведь вопрос компетентности поддержки уже поднимался в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11192859/ , жаль, что так ничего и не изменилось.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию! 

Прошу Банк разобраться в ситуации и принять справедливое решение.