Издевательство над клиентом в офисе "от руководства банка"

5 января поехали в офис на Лермонтовском проспекте г. Москва чтобы сделать подтвержленную биометрию. Около 15 ч получила талон Y100. В офисе очень много клиентов, стульев на всех не хватает, минут через 40 только вызвали в окно 3. Рядом в окне 4 девушка оператор (полная, в очках) работает с ПРИЗНАКАМИ ОРВИ: КАШЕЛЬ, ОСИПШИЙ ГОЛОС И СИДИТ БЕЗ МАСКИ! Первый вопрос к руководству банка: почему Вы разрешаете сотрудникам работать с признаками орви и без маски? Я не ожидала, что рядом со мной будет настолько больной человек, маску заранее не взяла, в офисе масок для клиентов нигде не увидела. То есть для банка нормально, что эта больная девушка оператор 4 окна заразит несколько десятков человек за этот ее рабочий день. Этого больного оператора можно понять, ей оплатят праздничный день в двойном размере, но в чем виноваты люди, которые должны дышать ее инфекцией? Рыба гниет с головы, ни В ОДНОМ БАНКЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА БОЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ! Чтобы впредь знать, что у Вас в офисах можно встретить такой беспредел, скажите, мне можно заснять видео для банки.ру, чтобы уже точно доказать кашель и ужасно осипший голос оператора? Почему руководство банка допускает такое эгоистичное отношение к клиентам? Обеспечьте тогда масками клиентов офиса, где работают больные операционисты!!! Сейчас вечером у меня тоже начались признаки ОРВИ, пью противовирусное, вот почему я должна сейчас тратиться на лекарства и откладывать все свои дела, а операционист 4 окна зато обогатилась, работая за двойную оплату со своим кашлем? Просто ужасный банк с сотрудниками-эгоистами.

Второй вопрос касаемо предоставления услуги. Я ждала более часа уже самого оформления биометрии и мне ее так и не сделали. То есть мы провели в офисе 2 часа бестолку. На мой вопрос почему не могут доделать начатую операцию по биометрии, сотрудница 3 окна ответила, что появляется какая-то ошибка, а ТЕХПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ ТОЛЬКО НА БУДНЯХ. Но зачем тогда Вы позиционируете оказание услуг в выходные, ЗАРАНЕЕ ОТПРАВИВ ТЕХПОДДЕРЖКУ ОТДЫХАТЬ? Вы считаете себя в этом умными? Если техподдержка отдыхает, то и услуга оказываться клиентам не должна в день отдыха техподдержки, это логичнее. На вопрос почему такая непродуманная издевательская система, оператор 3 окна сказала, что все вопросы к руководству, оно в курсе. А в конце радостно улыбнулась и предложила составить обращение, которое будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. Вот такое издевательство над клиентами. А мы приехали издалека с ребенком-инвалидом, провели 2 часа в офисе. В итоге нам не сделали биометрию, а только напоследок издевательски поулыбались и заразили ОРВИ. Ужасный неклиенторриентированный офис и аналогичное руководство, по словам Вашего же сотрудника!