Лояльность ниже плинтуса

Несколько лет являюсь премиальным клиентом Газпромбанка. Впервые решила воспользоваться доступом в бизнес-залы аэропортов, оплату которых банк обязуется обеспечить при подключении пакета Премиум. 

29.11.2023 через Консьерж были приобретены 2 прохода в бизнес-зал на сумму 5000р. Компенсации в декабре не последовало.

03.01.2024 посредством Чата в приложении ГПБ обратилась за комментариями по вопросу компенсации проходов в бизнес-зал. Специалист банка ответил, что проходы были оплачены не с премиальной карты, и поэтому компенсации не будет, даже если у клиента подключен пакет Премиум! 

Но тут появляется несостыковочка... Если в мобильном приложении нажать на карту, с которой проводилась оплата, появляется меню с кнопкой "Пакет услуг Премиум" , при нажатии на которую отображается доступное количество проходов в текущем месяце. То есть совершенно не очевидно с какой карты следует проводить оплату бизнес-залов, поскольку при нажатии в мобильном приложении на любую карту отображается пакет Премиум и его наполнение. Этим банк вводит премиальных клиентов в заблуждение при наличии у них не премиальных карт. Я изложила это в Чате, потребовав создать обращение и, в качестве исключения, осуществить компенсацию оплаты проходов в бизнес-зал. Операторы тупили, отвечая стандартной отпиской, обращение не принимали. Только от 4-ого оператора(!!!) удалось добиться принятия обращения.

06.01.2024 посредством СМС получен ответ на обращение - нарушений со стороны банка не выявлено, в компенсации проходов в бизнес-зал премиальному клиенту отказано.