Банк списал 54000 рублей и не вернул

раньше я пользовалась кредитными продуктами Тиньков банка ,конкретно коешитной картой и потребительским кредитом.Все платежи вносила вовремя.У меня сократили з/п почти в 3 раза ,я взяла на работе подобающую справку и отправила в банк.Мне убрали проценты и оставили только платежи ,картой я пользоваться не могла.Всем известно,что у Тиньков банка офиса нет,а все вопросы решаются по телефону.Звучала такая фраза и я ее помню : "картой вы пользоваться не сможете",я сказала : "да,ок,это понятно".Этим разговором мы заключили договор реструктуризации и на этом разошлись.На почту мне прислали договор в упором почему-то рядом с моей фамилией стояли данные чужого человека и адрес тоже он мой.

Мне сказали,что чтобы активировать договор мне нужно до конца дня внести первый платеж.Я уточнила у оператора в чате ,смогу ли я потом как обычно оплачивать дебетовой картой ,на что мне ответили,что да,все будет как и раньше .Далее я внесла на дебетовую карту 54 000 для оплаты квартиры и первого платежа ,причем 47 000 были из "кубышки"-это сумма которую банк предоставляет в пользование на месяц за незначительные проценты ,и находится она на дебетовой карте.В этот же день банк списал у меня эти 54000 в счет моего креДита по которому подписан договор реструктуризации. Я в шоке и в истерике обратилась в чат ,мне сказали ,что решить проблему получится только по телефону.Я звонила и ждала 2,5 часа,пока кто-нибудь мне объяснит что это такое и где мои деньги.С гонором гопник из отдела безопасности начал требовать с меня деньги ,якобы за просрочку,я ответила ,что никакой просрочки не было,банк снял деньги и оставил меня средств к существованию.В итоге ,мадам чуть ли не крича на меня доказывала мне,что фраза про карту,которую я писала выше ,оказывается была адресована к дебетовой,а не кредитной карте.Девушка,как будто что-то жевала и сказала мне,что я не смогу пользоваться картой,а я ,якобы ,на это согласилась.Банк деньги мне не вернул,я осталась с просроченной квартирой,просроченным платежом и кубышкой,которая висит по сей день. Я писала заявления в ЦБ,но он мне не помог.Консультировалась с юристами,они все ,как один,говорят,что мне нужно обратиться в суд,но я не уверена,что и тут мне откажут.