Скрытые комиссии и подписки

07.01.2024 17:45
411
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Являюсь клиентом многих банков, и сложности, безусловно, есть везде. Однако, именно с Халвой наиболее высок риск нарваться на навязанные услуги. Если раньше после долгого общения с поддержкой подобные вопросы удавалось решить, то теперь, к сожалению, ситуация изменилась. Мой последний опыт: в период праздников активировала одну из акций. В акции было указано, что автоматически бесплатно подключается подписка "Халва Десятка". Через несколько дней зашла в личный кабинет и увидела списание на 399 рублей. На горячей линии сообщили, что это плата за подписку. В ответ на мою просьбу вернуть комиссию, так как я не подключала услугу, мне прислали смс с отказом "комиссия списана правомерно". Снова дозвониться в поддержку не получилась, написала в чат. Там мне любезно сообщили, что комиссия спишется еще один раз, то есть всего около 800 рублей. И... предложили заполнить заявку на кредит... Разумеется, после того, клиент понес потери при взаимодействии с банком, и остался неприятный осадок, кредит в этом банке - это именно то, что его интересует...

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-09T20:20:16+03:00
Изначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем итоговую оценку «5». Пожалуйста, направьте нам на responses@banki.ru скрин индивидуального решения банка по ситуации в вашу пользу. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 01.02.2024 Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора. 12.03.2024 Материалы получили. Оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-01-08T09:41:59+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что подписка "Халва.Десятка" была подключена в рамках акции 02.01.2024. В соответствии с условиями Акции «0-0-24 на товары дня по карте Халва» п.8.2 предусмотрено, что при активации Акции автоматически подключается подписка «Халва.Десятка» с единым сроком рассрочки 10 мес. на все покупки в Магазинах- партнерах, указанных на сайте https://halvacard.ru/shops, с возможностью бесплатного использования указанной подписки в отчетный период и не менее 30 (тридцати) дней с даты подключения подписки Участника (при условии, что «Халва.Десятка» не была подключена у клиента ранее, до регистрации в Акции). По истечении 30 (тридцати) дней с даты подключения подписки «Халва.Десятка» с Участника взимается плата. Стоимость списывается со счета Карты Участника согласно тарифу банка https://halvacard.ru/halvadesyatka/. Ранее по Вашему договору подписка "Халва.Десятка" уже подключалась. Любая акция содержит информацию о требованиях к ее участнику/операциях, которые необходимо совершить для получения соответствующего бонуса. В соответствии с Условиями, Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение об участии. Выбор всегда остается за Клиентом. В случае, если Клиент посчитает услугу неактуальной, он может отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат/ контакт- центр Банка. Хотим отметить, что при отключении Подписки в течение льготного (бесплатного) периода, действие Подписки прекращается с момента отключения. При отключении в течение платного периода условия Подписки прекращается со следующего отчетного периода. На текущую дату пролонгация подписки отменена. Начисление комиссий произведено согласно Тарифам Банка. С подробной информацией каждый Клиент может ознакомиться на сайте Банка http://www.sovcombank.ru и в Мобильном приложении. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность оператору Софье

Оценка 5

После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ... Читать полностью

13.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в... Читать полностью

12.09.2026

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Совкомбанк

Оценка 5

Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации.

Оценка 5

Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка