Не хотел, но надо

Вот так и минул десяток лет с большим хвостом с момента «я стал клиентом». Вау-эффекты давно закончились, дружба как-то ещё теплится на остатках, раздражение вроде не переливается через край. И на том спасибо. В столь трудные времена если банк тебя не дёргает лишний раз, то это уже хорошо. Вот и я о хорошем. Даже об отличном.

Совсем недавно циферки с моего паспорта попали в список недействительных документов. Как это случилось и кто виноват – история умалчивает. Тут же начался шквал уведомлений в приложениях, что мне прямо немедленно нужно передать в мои банки информацию о новом паспорте, иначе всё будет плохо. Отключат. Заблокируют. Лишат пряников. «Тинькофф» тоже прислал уведомление. Без угроз отказа в обслуживании, как другие, но приятного мало. Не питал никаких надежд на звонок в банк, потому что все остальные твёрдо стояли на своём: ничего делать не будем, меняйте паспорт. Но… и вот тут случилась светлая полоса в тёмном царстве глухоты и равнодушия. Оператор спокойно выслушал, отключился на пару минут и спокойно сообщил, что мой паспорт проверили, он действителен, больше меня не побеспокоят. И всё? И всё. Не побеспокоили. Уведомлений больше не было. Никто ни от чего не отключил, ничего не заблокировал, решение проблемы заняло 4 минуты. 

Вот понятия не имею, какой системой воспользовался оператор, чтобы убедиться в действительности и актуальности моего документа. Но сделал это. А не отшвырнул меня в МВД, как сделали все остальные. Честно скажу – я был очень тронут. За что твёрдая «пятёрка» и низкий поклон.

 Я бы и поставил её… но пока собирался написать отзыв, Банк неприятно удивил. Вот как-то негоже Банку с именем заниматься «мелким шрифтом» и «нажмите кнопочку, чтобы провалиться в пумпочку, где что-то как-то поясняется на ломаном русском про существенные условия». Я привык читать так, как написано, и как это подразумевается правилами русского языка. «5% Пятёрочка, Тинькофф Продукты». Я и читаю как 5% за покупки в «Пятёрочке» и (идёт перечисление) 5% за какие-то «Тинькофф Продукты». Я не могу снизить оценку за условия - это противоречит Правилам НР. Но вот уж за качество ответа первой линии – это смело. Почему на конкретный вопрос о конкретной категории и конкретной операции получаю ответ, что мне зя сегодняшний день начислили столько-то рублей. Хорошо, ещё раз указываю оператору, что мне интересна конкретная операция и конкретная категория. Три минуты тишины и – ну просто ба-бах! – зачитывание общего скрипта про повышенные категории, как это работает и как банк по своему усмотрению… Вот это всё прочитанное к моему конкретному вопросу? Даже играть в вежливость не стал, попросил «второй круг». Да, там всё намного лучше. И вопрос понят, и «ручной режим» включился, и даже совет дали тыкать «пумпочки», которые рядом с кнопочками. И вообще это «5% Пятёрочка Доставка». За совет спасибо. Я вам тоже дам совет, раз пошла такая мода: а напишите просто «5% Пятёрочка Доставка» или что-то похожее. И все всё поймут. Без слабой первой линии. И без «ручного режима». Не надо вот этой игры в «пумпочки под знаком вопроса».

Поэтому «минус балл» за ту самую первую линию, которая не смогла/не захотела просто понять суть вопроса клиента. Наказывать за такое нужно не сотрудника. А её наставника. Который не научил главному – слушать клиента. А не слышать. 

Поэтому со спокойной душой «минус балл». Хе-хе, я старался наскрести на «5». И в очередной раз не случилось. 

ПыСы: а как поживает «ручка» и кружка? Надеюсь, они попали в хорошие руки и из моей чашки пьёт только самый достойный? :)