Понабрали с улицы сотрудников

7 ноября мне альфа банк начислил проценты за неоплату задолженности в размере 136 тысяч. Банк Открытие признал свою вину в том, что он невовремя провел рефинансирование и готов был мне вернуть эти проценты. Но банку требуется документированное подтверждение от альфа банка, где прописаны проценты и причина их начисления. Я пошёл в отделение альфа банка на м. Полежаевская, где мне сказали, что нужно писать обращение через приложение и что в отделении банка такой документ получить нельзя. Мы оформили там же с сотрудником банка это обращение, после чего я ждал больше недели ответа от них (хотя обещали в течении двух дней). После я получил ответ от них, о том, что проценты они посчитали правильно. Но это ответ не на моё обращение. Далее я писал в чате приложения, где сотрудники были полностью на моей стороне и что ответ банка не относился вообще к моему обращению. В итоге было составлено ещё обращение, после чего спустя более недели поступил такой же ответ от банка. Я через приложение со специалистами вновь написал обращение, но ответ пришёл такой же. Сами специалисты банка в шоке от ответов их коллег. В итоге писали вчера 4 обращение, где мне пришёл ответ, что данный документ я могу запросить только в отделении банка. Вы скажите, вы там с ума посходили? Мне изначально в отделении банка сказали, что такой документ не делают, а спустя месяц, вы снова посылаете меня в отделение. Такого ужасного отношения к клиентам банка я ещё не видел. Понабрали сотрудников с улицы, которые не умеют выполнять свои обязанности в полной мере и пишут ответы на обращения, которые совсем не соответствуют обращению! Скриншоты ответов банка и переписка в чате сотрудников я могу прислать на почту банки.ру в качестве доказательств. Такого свинства в сторону клиентов я ещё не встречал.